电视购物以其独特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让呼叫中心系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。

　　电视购物行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。

　　通过呼叫中心平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。

　　成都朗逸电视购物有限公司注册资金5000万元，是经国家广播电影电视总局批准的全国首批、西部首家24小时播出的省级居家电视购物频道。购物节目于2007年12月28日正式播出，是四川省内首家直播形态的电视购物。

　　朗逸购物定位于“居家购物”，是以电视通路销售为主，网络、型录、实体店铺等多通路销售为辅的多元综合零售商业形态。无论从销售规模或品牌影响的角度，朗逸购物已成为四川省电视购物行业龙头企业！

　　朗逸购物致力于为四川老百姓提供新颖便捷的无店铺消费模式和健康时尚的购物体验，开播两年半以来，在四川省内拥有近50万优质客户，回购率近70%，拥有良好的社会公信力和品牌美誉度。

　　2011年2月份，恒讯达公司结合成都朗逸购物的实际需求为朗逸打造电视购物营销平台，对原有的系统平台进行了彻底的更换和升级，恒讯达公司HXD09-II可编程智能语音交换机完全取代了之前所采用的板卡式模式，整个系统从技术层面、规模都发生了质的飞跃。随着业务规模的日益发展壮大，之前的系统平台容量以及各方面技术指标已经不能满足目前的业务需求了。

　　此次平台的重建对该企业的整体服务水平可以说是一次技术变革，目前该套呼叫中心平台正在稳定有序的运行着，提高了公司的工作效率,为企业的销售业绩也提供了坚强有力的保障,同时也得到了公司上下各部门的同仁们的一致好评。

　　该系统容量：

     4条E1接入

     120个坐席人员

    日呼叫量达1-2万次

　　该系统主要功能模块如下:

　　客户管理模块： 

    提供客户信息显示、客户信息修改更新及搜索工具；

    提供客户黑名单和信用查询工具；

    提供客户贡献度累计工具。

　　营销模块：提供预测拨号、交叉销售建议、市场调查回访等功能。

　　销售模块：提供订单生成、call back、代办事项处理及告警等功能。

　　客户服务模块：提供客户关怀、知识库及产品咨询、订单状态查询、产品更换及退货、投诉受理等功能。

　　库存模块：提供出入库数量比对报表、库存产品查询、库存告警等功能。

　　物流模块：提供订单分检、自动打印发货通知、物流反馈等功能。

　　结算模块：提供企业与供货商和送货公司之间的结算报表。

 　管理模块：提供功能强大的报表工具和实时监控功能。

　　电视购物业务模型:

　　系统拓扑图:

　　公司背景:

　　广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备及基础运营的的高新技术企业。随着恒讯达研究开发了具有自主知识产权的呼叫中心核心设备—HXD09可编程交换机，获得国家专利局实用新型专利并取得国家信息产业部电信设备入网证，公司被广州市科技局认定为高新技术企业。恒讯达具有完善的科技开发体系，拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才，具有强大的研究开发实力。并与国际、国内一些著名通讯公司和高校建立了合作关系。恒讯达经过多年的开发与完善，现已配备了完整的开发、研制、市场销售及技术支持等部门，并在全国几大城市设有分支机构，力求为客户提供最完善的产品及服务。

　　HXD09介绍:

　　HXD09 是基于交换机、CTI 和 TCP/IP 技术，实现话音、传真、 座席、IP 电话... 多种服务方式一体化的可编程交换机。跟传统的语音插卡 + 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：

　　1.电信级稳定性，支持热插拔、双备份；

　　2.支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；

　　3.支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；

　　4.模块式叠加，扩容简便；

　　5.适用于30-4000线接入；

　　6.远程集中监控与动态加载流程；

　　7.单板软件升级方便快捷；

　　8.高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

　　9.图形化、模块化开发工具，可节省该系统集成80％以上工作量。

　　本产品是定位于新一代 call-center 的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。 

　　HXD09产品实物图: