3月14日消息，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会3月10日于北京国宾酒店召开了2011年度工作会议，此次会议对呼叫中心专委会2010年的工作进行总结，公布2011年工作计划，并公布了通过新任副理事长名单并颁发聘书。

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是一个非盈利性的行业组织，是工业和信息化部对呼叫中心及客户关系管理行业进行管理的支撑机构，是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立——呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

　　CNCCA的工作宗旨是发挥会员和政府部门之间、国内外行业参与者之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对呼叫中心以及客户关系管理市场的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，并组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；帮助会员及行业内用户通过相关的管理实践和技术手段提高呼叫中心的服务质量和水平。代表中国在国际上推广中国的呼叫中心服务。

　　附：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会领导机构名单

　　理事长 王 宁

　　常务副理事长 刘曙光

　　副理事长

　　秦克旋 CTI论坛 总经理

　　周灵强 南通市商务局 副局长

　　徐子颖 招商银行远程银行 总经理

　　孙茂华 携程旅行网 高级副总裁

　　戴 薇 江苏先锋信息技术有限公司 董事长

　　杨京津 当当网 团购销售部高级总监

　　周红艳 交通银行呼叫中心 高级经理

　　闵承忠 阿尔卡特朗讯 业务发展经理

　　毕 峰 易方客户服务中心 副总经理

　　希 曼 FESCO客服中心 总监

　　莫炳南 广东鸿联九五信息产业有限公司 副总经理

　　张玉成 海航易生控股有限公司 市场总监

　　朱 彬 泰康人寿创新事业部 副总经理

　　王立刚 北京易才博普奥管理顾问有限公司 总经理

　　郑静清 北京易金卡网络技术有限公司 运营副总监

　　李 农 Avaya 中国区副总裁

　　许燕冰 中广传播集团有限公司市场经营部 副总经理

　　秦 扬 大连东软思维科技发展有限公司 呼叫中心总经理

　　谭杰强 广州诚伯信息有限公司 总经理

　　秘书长 米辉波

　　副秘书长 张 霞