2011年03月15日，中国(记者，叶东)：日前，呼叫中心淘人网副总裁蔡军宣布呼叫中心淘人网将全面接轨4PS联络中心国际标准体系并正式启动呼叫中心淘人网客户联络中心认证仪式。蔡军表示，未来将在呼叫中心行业从业人员中协助4PS标准机构在中国全面推行4PS联络中心国际标准专业管理人就业认证体系，以作为选择员工的参照标准。
呼叫中心淘人网是中国地区呼叫中心行业最大的行业人才招聘门户网站，长期进行中国呼叫中心与服务外包行业薪资与人才发展趋势的研究。呼叫中心淘人网专注于中国呼叫中心人才外包、人才派遣、招聘的人力资源机构，建立了第一个提供保障性“高薪就业”的VIP会员制人才服务机构。据悉，戴尔大中华区大客户关怀中心亦引入了4PS联络中心国际标准，通过借鉴业界客户联络中心运营管理的先进理念，实现客户关怀中心运营效率最优化和运营效果最大化。
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准。
4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
