3月9日消息,云联络中心解决方案的领先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突发的呼入/呼出云计算平台的部署。该平台集成了托管预测拨号器、ACD、IVR、呼叫记录和sub-second 全球呼叫路由到电话营销企业。
集成的LiveVox平台的计算能力是独一无二的，并且能够无缝集成“虚拟租户群”，它能够结合到岸、离岸和居家租户池。LiveVox公司产品的能力与其它公司是有所区别的，由于它使用了冗余的IP / MPLS运营商网络可以为声音和数据传输提供正在进行的成本效率和可靠性。互联网/ VPN的使用也可以作为一个联络中心的VoIP的成本效益优势的桥梁，尚未完成过渡到MPLS。
LiveVox公司的行政总裁Louis Summe表示：“ 现代联络中心的环境变得越来越复杂，有到岸、离岸和居家租户。云技术可以使电话营销的企业更好的将位置、数据和租户群集成在一起来提高工作效率。”这个平台提供最大租户通话时间的实时规模，从而具有消除购买风险的能力。这个解决方案可以从根本上减少租户的等待时间。
LiveVox平台包括如下特性：
集成了诸如预测拨号器、ACD、IVR、呼叫记录、业务分析的联络中心的应用。
集中式管理，包括基于GUI的工作组创建，基于技能的路由和按需配置的混合应用。
完全冗余、兼容PCI的电信级体系结构的安全性，可靠性和灾难恢复。
集中式数据管理和报告。
本月LiveVox公司发布了白皮书“云的成本效率”，书中解释了MPLS如何正在改变联络中心技术的经济。
