随着人民生活水平的提高，有越来越多的年轻人喜欢在餐馆就餐，越来越多的人喜欢寻求更多风味的美食，越来越多的人喜欢以就餐为形式联络感情，于是外食族激活了城市的饮食业。同时随着互联网、电视、手机等电子媒介的普及和web2.0时代的到来，每个人都成为信息的发布者和传递者。美食的影响力更被无限放大，好酒不怕巷子深就是这个道理，价格、服务、口碑、便利都可以通过电子商务一一呈现给四面八方的食客。
于是乎各大餐饮公司紧跟时代步伐展开了一系列电子商务营销战——电话订餐、网络团购、活动返利、电子优惠券等等。莫菲蛋糕就是这样一家主要采用网站宣传与电话订购为主要运营模式的甜品商，市场定位在高端消费市场，以制作欧式糕点为主，因其精致的产品和优质的服务迅速成为京城蛋糕市场的一匹黑马。但是近期的客户电话让莫菲颇为困扰，因为不管是下订单、改订单、查询订单还是投诉都要通过电话，每天大量漏接电话让客服人员非常困扰。于是企业引进了“呼叫中心管理系统”管理每日的来电，在接受大量消费者来电的同时，呼叫中心后台还能快速记录、存储、生成订单统一派发，并通过后台的CRM管理平台对整个的订单派发过程进行时实跟单，把一切语音电话都管理的井井有条。
而这套呼叫中心管理系统的供应商就是讯众通信，专注于呼叫中心行业多年，以提供专业的呼叫中心解决方案和产品深受用户好评，更是“2010年最佳呼叫中心解决方案供应商”的获得者，通过先进的技术支撑实现呼叫中心SaaS模式，真正实现了坐席的自主配置，7x24托管型呼叫中心，无需任何软硬件的投资，一个账号，一台能上网的电脑，一部电话就完成了整套呼叫中心的搭建。商家可以通过后台随时增减、分配坐席，坐席人员无论是在办公室还是在户外，都不会错过任何一次商机。讯众通信www.commchina.net的免费功能模块可以让企业得到所有所需的业务功能，并可为企业量身定做自己的解决方案，它免去了软硬件的资金投入和维护的人员精力投入，是中小企业和正在发展前期企业最好的选择。目前讯众通——呼叫中心的已经正式运营近一年的时间了，讯众电信级的通话语音质量，迅捷的反映速度，先进的CRM(客户关系管理)的理念和SaaS(软件即服务)运营管理思想的无缝融合，加之多种功能的应用模块，满足了莫菲对语音通信的所有需求。莫菲已成为讯众最为稳定的续费客户之一。
