一个呼叫中心客服每天和300个陌生人说话

　　2月23日上午，记者走进了位于永川工业园区的一家外包服务公司。宽阔的办公区里，和主城区的普通写字间一样，被划分成一个个整齐的格子间。几百位客服代表戴着耳麦，坐在电脑前，用标准的普通话在回答着顾客的问题。

　　数百个人发出不同的声音，使得整个房间都浸在一个音频的嘈杂环境里。每一个客服代表都在说话，各种各样的问题，他们都会在电脑上找到专业的解答。电话太多，客服与客服之间，几乎没有交头接耳的讨论和接送文件的交流。

　　只有几个班长，穿梭在客服之间，替她们回答有时不好解决的问题。

　　21岁的郑天钰是标准的90后，出生在1990年的她今年刚满20岁。郑天钰是永川人，今夏即将从重庆财经技术学校毕业。“我生在永川，长在永川，读书就业都在永川。”她寒假之后进入外包服务公司的呼叫中心，公司为她提供了五险一金，免费的宿舍。

　　“确实很紧张，特别是最开始的前两天。”郑天钰说，目前她所在的外包服务公司承接了中美大都会人寿保险、安诚保险、118114、电信10000号的呼叫任务，每天她的工作量也非常大。

　　在呼叫中心，平均每个客服每天的电话进出约300个，相当于需要和300个陌生人说话。

　　在呼叫中心，每个客服的座位上几乎都有润嗓茶、润喉糖。郑天钰第一天上班，因为太兴奋，每通电话拨过去都提着嗓门说话，当天嗓子就哑了。

　　两个月过去了，郑天钰爱上了这份工作：“我家就在永川城区，如果不愿意住在公司，也可以回家里去住。”呼叫中心的工作，相对于女性来说比较轻松，因此目前在呼叫中心工作的，多是从永川毕业的女职校生。

　　一个业绩高的客服

　　最高工资可以拿到5000元

　　2010年10月15日，重庆市经信委、永川区政府、山东泰盈科技有限公司签订三方协议：5年内投资10亿元，基本建成“中国西部声谷”。这是我市目前引进的最大的一个呼叫中心项目，其基本建成后将拥有2万个呼叫中心坐席，规模居西部第一。

　　未来的西部声谷会是什么样子的，我们这样简单的描述一下：今后所有服务企业、事业单位、政府窗口行业的热线电话、客服电话，都会通过外包服务公司，将这些后续沟通、前期营销的业务转移到永川。今后我们拨打任何一个客服电话，都可能是拨到了永川的西部声谷。

　　“满意、服务、示范……”2月23日上午，在呼叫中心的培训室里，公司的培训师正在给前来面试的学生进行普通话培训。客服的门槛不高，只需要拥有中专以上学历、流利的普通话，一分钟60个字的电脑录入量，就可以进入呼叫中心工作，而根据每个客服解决问题的速度，一个业绩高的客服一个月最高工资能拿到约5000元。

　　5万人到西部声谷

　　将衍生10万个就业岗位

　　根据规划，“西部声谷”的项目规划面积约1000亩，首期启动300亩，投资总额10亿元，到2015年基本建成时，可实现呼叫中心坐席2万个、从业人员3万人、产值15亿元的规模。

　　“让银行更多的开发金融服务，让医院花更多的精力救死扶伤，让网络公司更多的开发新产品。”永川区服务外包产业园区管理委员会蒋兆勇处长说，所有的后台处理如果都通过专业的公司来进行处理，很多行业的公司或者企事业单位，无需在后续服务上投入更大精力，能够把时间和资金都用在开发新项目上。

　　2月23日上午，记者所在的这家呼叫中心大门上的电子屏幕字幕上，滚动播出招聘信息。“现在我们缺的还是人才。”人少岗位多，目前是西部声谷刚起步时遇到的情况，为了配合西部声谷的发展，永川区政府还将在声谷附近修建公租房，一些公司也将提供单身公寓，以确保员工的住宿。

　　如果按照规划，当一个5万人的西部声谷竣工时，将会衍生至少10万人居住，周边的如餐饮、美发、超市等各种配套设施的建设，将会解决10万人的就业岗位。西部声谷环保无污染，也是永川市民竖起大拇指称赞的主要原因。