近日，全球最大的旅游业呼叫中心携程旅行网南通呼叫中心（CallCenter）全面升级为服务联络中心（ContactCenter）。据悉，携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，拥有12000个服务坐席，是全球最大的旅游业服务联络中心。携程高级副总裁孙茂华表示，在原有的电话呼叫等服务功能基础上，该服务联络中心实现了传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等服务手段的全方位运用。

　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨表示，包括欧美发达国家在内的全球消费者都更乐于通过服务联络中心获得更便捷快速的旅行服务，服务联络中心模式在中国有着巨大的空间。