2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心----携程旅行网南通呼叫中心（Call Center）全面升级为服务联络中心（Contact Center）。

　　服务联络中心进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升，并将启用更短、更好记的服务号码10106666。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，发展包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。据悉，旅游业呼叫中心处理的电话中，只有约三成是直接预订，另外约七成是用于预订前后的咨询与服务。

　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨表示，包括欧美发达国家在内的全球消费者都更乐于通过服务联络中心获得更便捷快速的旅行服务，尤其是在中国旅游业快速发展过程中，优质的服务联络中心可为企业超常规发展提供强劲的支持，服务联络中心模式在中国有着巨大的空间。他认为，携程服务联络中心进一步密切了与客户之间的沟通与交流，已经进入呼叫中心发展过程中的更高级阶段。

　　携程旅行网CEO范敏表示，当前中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。携程服务联络中心的升级和旅游服务人才培养新模式的探索，将为携程发展成为世界级的旅游旅行服务公司提供强劲的支持。

　　据悉，携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米 ，拥有12000个服务坐席，是目前全球最大的旅游业服务联络中心。