近日，星际网络在帅康集团售后服务系统项目招标中，从众多国内外解决方案供应商中脱颖而出，与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。

 
    星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为三菱电机、夏普、惠而浦、老板电器、TCL集团、三洋空调、新飞电器、熊猫电子、上广电、东方通信、上海永乐、三一重工等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。

帅康集团随着公司业务模式（服务请求信息统一接入到公司总部）的调整和系统信息量急剧增加（数据量已经到达数千万），目前现有的呼叫中心和CRM系统已经无法适应公司的发展需要,因此公司急需建立一套全新的、具有很强整合力、能适应业务变化的且完全基于INTERNET技术架构的集中式售后服务系统和呼叫中心。

    此次帅康集团与星际网络的携手，投入巨资整合集团服务需求，采用顶级设备建立近200坐席的呼叫中心平台及最新一代的服务管理平台，打造集团全新的服务管理体系，本次招标合作内容包括“呼叫中心系统”、“客户管理”、“机构管理”、“客户服务管理”、“备件管理”、“费用结算管理”、“调查回访管理”、“知识库管理”、“工作流程管理”、“统计分析”、“系统设置”、“系统集成”等功能模块，全面改造及优化了原有的服务相关流程，以满足集团公司未来数年更高更快发展的需要。

    星际网络此次中标帅康集团服务管理系统项目，将共建厨卫电器行业服务平台新标杆，引领厨卫行业服务信息化风向标。