由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办、北京应用技术大学承办的首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作订单培养洽谈会，日前举行。论坛旨在通过建立职业教育与行业企业对话的平台，促进职业教育发展与呼叫中心产业对人才需求的有效结合。

　　“目前中国呼叫中心产业处于爆发性增长阶段，人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征也越来越明显。”国际呼叫中心产业专家邓肯·考伊认为，呼叫中心行业对人才的要求不仅仅是在其专业素质上，对其语言能力、沟通能力、应急反应能力等方面都有很高的要求。

　　据北京应用技术大学执行校长张丽介绍，2007年该校开设了全国第一家设有呼叫中心各专业方向的学院，建设了具有国内先进水平的呼叫中心实训基地和运营平台，为众多企业的呼叫中心输送了大量岗位专门人才。