1月24日消息,1月14日上午，鸿联九五集团呼叫中心CCCS（客户联络中心运营绩效标准体系）标准评测认证项目启动会议在深圳福田保税区职场顺利召开。ICMI国际客户管理学院中国区的认证总监范军、评测顾问祁建中、董颖，公司总经理周斌、副总经理莫炳南、呼叫中心总经理高路女士和公司相关部门工作人员出席了启动仪式。

　　启动仪式由呼叫中心高路总经理主持，首先由来自北京的认证评审专家范军总监介绍了CCCS标准体系与评测认证项目总体情况。他指出，认证工作启动后，评审小组将按照CCCS体系标准对鸿联九五集团呼叫中心的运营管理从战略与定位、客户管理、策略管理、基础设施、现场管理、人员管理、运营管理、流程管理八个方面进行系统而全面的考察和评审。随后, 评测顾问祁老师和董老师先后发表了讲话，介绍了CCCS评测认证项目总体实施计划并阐述了国内呼叫中心的产业发展历史及发展趋势。

　　客户联络中心运营绩效标准（英文简称“CCCS－OP”），是基于各行业呼叫中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的呼叫中心运营管理领域研究机构――ICMI 的知识体系，在进行大量呼叫中心运营数据分析与研究的前提下将不断发展升级成为客户联络中心领域的国际标准。

　　2000年至今，鸿联九五集团呼叫中心分别在广东、广西、江西、江苏、河北、黑龙江等省市全面展开“细节化管理”与“系统化建设”运营战略。作为国内最早的外包呼叫中心运营商之一，鸿联九五一直注重效果与价值的提升，多年来提高团队凝聚力和管理层面的管理能力，并结合实践经验，通过对关键性指标（KPI）关联分析、调控、提升自身的绩效运营，在呼叫中心事业上取得优异成绩，早在2006年就与CCCS机构结缘，并连续在2006-2010年获得CCCS机构评选的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”。

　　秉承“服务锲而不舍，品质力争卓越”的核心服务理念，紧跟当下国内客户服务与呼叫中心产业飞速发展的脚步，此次正式加入到了国内呼叫中心CCCS标准体系测评的审核行列，这标志着鸿联九五集团在客户服务科学化、规范化、标准化、精细化的发展道路上迈开了新的一步。通过认证，将使鸿联九五集团呼叫中心成为国内首家运用客户联络中心运营绩效标准的外包型呼叫中心，我们将努力实现在业务上与企业客户更加融合，在运营管理上更加规范科学，使公司的服务水平迈上一个新台阶，为广大合作伙伴与客户创造更高的价值。
CTI论坛报道