近日，有关方面从创维集团用户服务部了解到，创维投资千万元扩建的呼叫中心现已正式投入运营。

　　该中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，一次性接通率达到99．61％，成为创维全国6000多个服务网点、12000人的专业上门维修队伍，以及近8000多万台市场保有量的重要信息枢纽，也是目前国内电视行业规模最大，现代化程度最高的呼叫中心之一。

　　据创维集团服务总监蹇永彪介绍，该中心除了提升服务的专业化水平之外，在很大程度上满足了不同消费者对电视售后服务的个性化需求。新的呼叫中心改变了电视行业传统的服务模式，成为集电话、邮件、短信、网络等功能的双向沟通平台。除了响应客户报修、咨询外，呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消费者形成互动。

　　据悉，创维全新的呼叫中心在为顾 客 提 供 全 国 统 一 服 务 热 线95105555与4008665555的基础上，在业内率先开创“短信平台”及用户回访等交互式服务功能。呼叫中心客服代表可以通过历史联系记录分析消费者需求，避免某些业务需要消费者多次提供相同信息，系统还可以记录用户的某些特征信息，例如最佳联系方式，最佳上门时间以及其他个性化服务需求，以便在服务过程中做到精准且及时响应，以及最大化满足顾客的个性化需求。