昨日，连续三届当选长春市政协委员的吉林大学商学院副院长沈颂东向记者介绍，本次会议上他所提交的提案是《如何推动呼叫中心产业健康快速发展》。

　　国内的呼叫中心产业潜力巨大

　　说起呼叫中心，人们普遍会想到110、120之类的紧急呼叫机构，其实呼叫中心产业目前已深入到日常生活的方方面面，如各种类别的电话客户服务中心。

　　沈颂东说：“国内呼叫中心产业目前还处在起步阶段，潜力很大。”在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心，而近几年中国的呼叫中心外包市场一直保持25%的增长速度。

　　长春可做东北亚呼叫中心产业基地

　　据沈颂东介绍，目前世界上呼叫中心产业最发达的国家是印度，而国内做得较好的主要是北京、上海、广东、浙江、福建等经济发达省市。

　　沈颂东认为，长春在人力、语言、技术等呼叫中心产业的核心竞争力方面具有先天优势。另外，随着长吉图开发的逐渐深入，长春可以争取发展成为整个东北亚的呼叫中心产业基地。