1月8日，首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作订单培养洽谈会在北京举行。本次活动由中国职业技术教育学会主办，与会代表针对中国呼叫中心人才培养和使用体系进行了深入的研究和讨论。包括中国平安集团、百度、海尔集团、新华人寿等多家企业代表出席，并参与了呼叫中心人才培养订单签约仪式。

　　“呼叫中心业务在世界范围内需求增长迅速，因此从人力资源方面进行针对性的人才培养很有必要。”活动承办方北京应用技术大学的执行校长张丽说，引进人才技术标准、研发专业教材、打造呼叫中心实训基地，建立服务外包行业的专业生源供给链，成为现阶段中国呼叫中心专业院校的工作重点。

　　当前，我国各大城市均存在不同程度的呼叫中心人才短缺，人才瓶颈成为制约行业可持续发展的主要问题。针对企业需求进行订单式人才培养、扩大产学研一体化的办学模式，实现企校联手，以专业带动行业，是相关专业院校的必经之路。