10月28日，甘肃省12366纳税服务呼叫中心庆阳地税分中心正式成立，3名工作人员全部着装上岗，并且受理了第一个咨询电话——来自西峰的赵某咨询新《个人所得税法》施行后工资薪金征税起征点具体标准。工作人员在接听电话后，热情耐心地进行了解释答复，赵某表示满意。

　　12366纳税服务呼叫中心是今年甘肃省地税局对外新开启的一条系统服务渠道和重要服务窗口，该中心主要任务是答复涉税业务咨询，处理涉税举报投诉、热线话务、电话呼出服务，解决涉税疑难问题。经过3个多月充分准备，筹建的甘肃省12366纳税服务呼叫中心庆阳地税分中心，办公室设在市地税局机关，设有12366纳税服务中心工作大厅，占地约20平方米，设立了对外的人工坐席服务和接待室，开通了三条12366纳税服务热线，配备3台IP电话、3台计算机，上岗的3名工作人员是普通话水平高、政策业务熟并经过省、市地税局强化培训、考核合格的优秀干部。目前我市12366地税分中心具有九大服务功能，即语音咨询、电话人工咨询、投诉举报、综合查询、预约服务、发票辨别、纳税提醒、局长接待日和专家坐席等，纳税人可通过来电、来访、来信、电话留言、发送传真、电子邮件、手机短信等方式，在短时间内了解相关涉税信息，解决涉税疑难问题。

　　为使12366纳税服务中心更好地服务广大纳税人，市地税局编印了《12366地税分中心使用指南》和宣传手册，在全市8个办税服务大厅和16家银行储蓄网点免费向纳税人发放，印制了宣传画并在各大商场和城区宣传栏内张贴宣传，在征、管、查业务用车上张贴“诚信纳税、利国利民、欢迎拨打12366纳税服务热线”等有关纳税咨询投诉服务热线的宣传标语进行宣传，在市广播电视台《晨歌说税》栏目上开辟了12366庆阳地税分中心答疑专栏，将把纳税人反映的热点、焦点问题归纳连载。还在庆阳、西峰地税内外网站上开辟了12366纳税服务专栏，设立网上受理和回复纳税人的信箱。

　　此中心的成立运行，搭起了沟通地税机关与广大纳税人的桥梁，将极大地方便广大纳税人解决涉税疑难问题，缓解办税服务窗口工作压力，提高地税机关工作效率，塑造地税机关新的行业形象，推动地税工作发展。