2011年10月18日，北京。客户世界消息：2011年度“中国最佳呼叫中心评选”获奖名单揭晓，“金耳唛颁奖礼”在京隆重举行。国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平先生莅临致辞。联想、携程、网易、雅培、方太、厦门航空、中信信用卡、浦发信用卡、交通银行、工商银行、广东移动、山西联通、上海电信、新浪乐居、厦门电力、大连银行、友邦保险等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。
国家信息中心常务副主任杜平致辞
部分获奖单位合影
2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟(ContactCenterWorld)、亚太呼叫中心联盟(APCCAL)、欧洲呼叫中心联盟(ECCCO)以及亚太顾客服务协会(APCSC)的协办和支持；“金耳唛”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。
“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。这项荣誉授予那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2011年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。其中，入户评审环节基于CC-CMM国际标准的指标体系进行严格的量化评分，并撰写书面评审报告。
2011年度获奖名单如下：
中国最佳呼叫中心——企业自建(200座席以下)
联动优势科技有限公司客服中心
大连银行客户服务中心
福建95598供电服务中心(厦门)
中国最佳呼叫中心——企业自建(200-500座席)
上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
宁波方太集团呼叫中心
雅培客户服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建(500-1000座席)
中信银行信用卡中心客户服务部
联想集团客户联络中心
中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
中国最佳呼叫中心——企业自建(1000座席以上)
中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心
携程旅行网
中国电信上海客户服务中心
中国最佳呼叫中心——客户服务
交通银行金融服务中心(武汉)
上海活网数码营销有限公司
中国电信股份有限公司江苏省客户服务中心
中国最佳呼叫中心——互动营销
中国房产信息集团会员管理中心
上海小南国餐饮有限公司呼叫中心
厦门航空有限公司客户服务中心
中国最佳呼叫中心——技术支持
网易客户服务中心
高德软件有限公司
中国最佳呼叫中心——跨域管理
中国工商银行股份有限公司电子银行中心
友邦保险中国区电话营商中心
中国人民财产保险股份有限公司
中国最佳呼叫中心——专业外包
上海维音信息技术股份有限公司
中国电信广东公司
北京信元博亚科技有限公司
中国最佳呼叫中心——客户体验
杭州斯凯网络科技有限公司
上投摩根基金管理有限公司
生命人寿保险股份有限公司客户服务部
中国最佳呼叫中心——创新管理
上海市医疗保险咨询服务中心
银联商务有限公司客户服务中心
中国最佳呼叫中心——年度新锐
中国工商银行股份有限公司电子银行中心(石家庄)
四川蓝光和骏实业股份有限公司
年度中国最佳呼叫中心行业解决方案
北京联信志诚信息技术有限公司
--MyCommIPCC多媒体IP呼叫中心
北京讯鸟软件有限公司
--“启通宝”云计算呼叫中心平台
年度中国最佳呼叫中心技术产品
厦门亿联网络技术有限公司
--IP呼叫中心话机
杭州远传通信技术有限公司
--U—IOS呼叫中心IVR智能分析系统
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
--科大讯飞语音技术产品
年度中国最佳呼叫中心技术供应商
恒生电子股份有限公司
亿迅(中国)软件有限公司
华普朗泰信息技术有限公司
中国最佳呼叫中心管理人
吕建华：高德软件有限公司客户服务中心总经理
江涛：交通银行金融服务中心(武汉)总经理
李丽嫣：新浪乐居会员管理中心总监
张云：网易高端邮箱发展中心、客服中心总监
谷峥：雅培国际营养品部全国高级客户服务经理
肖冬军：中国移动广东有限公司客户服务(广州)中心总经理
杨扬：中国联通山西省分公司客服呼叫中心兼信息导航业务中心总经理
罗隽：中信银行信用卡客服中心副总经理
范小龙：浦发信用卡客户服务中心总经理
郑浩：联想集团客户联络中心总经理
郑颖：方太集团呼叫中心部长
徐志强：中国工商银行电子银行中心(石家庄)副总经理
韩立昕：大连银行个人银行部总经理
中国呼叫中心年度杰出成就奖
张立军：中国工商银行电子银行部副总经理兼电子银行中心总经理
孙茂华：携程旅行网高级副总裁
