10月20日消息:由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。中国电子商会副秘书长刘曙光一行亲临会场考察并代表指导单位为大会开幕致辞。

　　本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。

　　刘曙光：各位来宾，女士们、先生们，大家上午好！2011中国呼叫中心产业大会今天在这里隆重召开，我代表中国电子商会对本次会议的成功主办表示热烈的祝贺！对各位与会嘉宾的光临表示热烈的欢迎，对给予本次大会大力支持的各参展商、各赞助商和特邀演讲人表示衷心的感谢！

图：中国电子商会副秘书长 刘曙光

　　自20世纪最后几年呼叫中心的理念、方法及相应系统引入到国内以来，至今已有十多个年头了，这个产业的发展势头极为强劲，今天包括电信、金融、电力、制造业、电子商务等在内的诸多行业和企业都纷纷建立了自己的呼叫中心，以崭新的方式和形象对社会公众开展服务及营销，提高企业竞争力。各类政府也采用了呼叫中心的形式，为广大的市民和百姓服务。

　　国内的呼叫中心产业在经过近几年的建设高潮后，目前所面临的主要任务是如何利用科学有效的方法，使之发挥出应有的作用，借鉴国外几十年成熟的运营管理理念和实践经验，结合国内的实际，逐渐摸索和总结出适合国内企业所用的较之系统且行之有效的呼叫中心运营管理解决方案，是当前产业继续向前发展的当务之急，同时也将是一个长期的过程。

　　为此中国电子商会呼叫中心专业委员会主办，南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”今天在这里举行，本次会议的宗旨是为相关产业和业界认识搭建一个重新学习和交流的平台，致力于帮助企业了解当今全球呼叫中心和企业通信产业的先进管理理论、实施方法和最佳的实践，提高呼叫中心的运营管理效率，推进各行业企业的客户管理水平，迎接日益激烈的市场竞争。本次会议将是迄今为止国内最高水准的呼叫中心运营和客户管理学术研讨会，必将对国内呼叫中心和客户管理水平的提升起到积极的推动作用。

　　最后我代表中国电子商会预祝本次会议取得圆满成功，同时也祝各位会议代表在南通过的愉快。谢谢！