10月10日消息,据最新调查，85％的澳大利亚和64％的新西兰呼叫中心经理表示，他们将在未来12个月增加他们对IT支出基础设施。 与此同时，39％的澳新银行呼叫中心经理预未来一年，他们的经营预算将增加。

　　此外，根据调查，澳新银行技术投资计划排在前三位的分别是客户关系管理，人力资源管理和网络聊天/短信领域。但投资社交媒体的排名也很高。

　　然而，调查也凸显出呼叫中心经理面临的挑战。提高客户满意度是最显著的挑战，影响近17％。呼叫中心经理也出现了与人力资源相关的问题 ： 员工流失率、招聘、人力资源调度、培训等超过10个最关键的问题困扰。

　　Interactive Intelligence 澳大利亚公司，新西兰和太平洋地区的董事总经理说布伦丹·玛丽表示： “我们的调查结果表明，呼叫中心技术投资不仅能提高客户服务，同时也能更有效地利用内部资源。”

　　此次调查在2011年7月-8月展开，它针对的目标是整个奥克兰、悉尼和墨尔本的呼叫中心和IT经理。