据悉,月21日下午，福建省电力有限公司95598福州供电服务呼叫中心顺利通过呼叫中心标准认证。至此，福建公司所属的两个供电服务中心全部通过了该标准的认证。这也标志着福建电力系统95598客户服务中心与客户联络中心的国际化、专业化运营管理完全接轨，同时也是国内电力行业第一家通过该认证的省级客户服务中心。

　　本次认证从19日开始，为期三天。来自标准认证机构的专组家通过与该中心各岗位人物的访谈、查看评审的材料、现场观察和随机抽访客服代表等方式，对该中心进行全面而严格的评审。

　　据了解，在2010年12月底完成了福建省北片区域5地市、7个直管单位（含35县公司）的集约化管理之后，福建电力95598福州呼叫中心先后经历了冰冻雨雪灾害和春节保供电等特殊时期的重大考验，其运营管理水平有了很大的提高。为了实现供电服务水平的更大提升，管理水平的更加完善，该中心于今年3月启动对接呼叫中心标准认证。在认证咨询专家组半年多时间的严格指导下，福建电力95598福州呼叫中心对照呼叫中心标准“找差距、抓整改、促提升”，认真搭建对接标准的工作体系。根据八大体系，该中心持续完善，改进运营管理机制，健全各类应急预案并实战演练，提升应急处理能力，让集约管理的成效得以放大，服务效率得以提升和发展。

　　据悉,福建电力95598福州客户联络中心将认真消化吸收呼叫中心标准体系认证的成功经验并以此次通过认证为契机，在运营管理中全面贯彻实施联络中心标准，推动业务流程和管理体系的不断完善，逐步建立起一系列具有供电企业特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，实现运营效率的最优化和运营效果的最大化，促进95598供电服务管理水平和客户满意度的不断提升！