中国人寿95519电话服务中心凭借其专业精良的服务品质、规范精细的运营管理、科学高效的流程体系、良好的客户满意度和口碑以及广泛的社会知名度，连续七次获得了中国最佳呼叫中心系列奖项的殊荣。中国人寿客户服务体系是以客户为中心，以窗口服务为重点，以后台支持和人员管理体系为依托，以监督体系为保障，以研发体系为促进，以组织架构体系为后盾的完整的体系系统，因此，作为中国人寿重要的服务窗口，95519电话服务中心在定位于“服务中心、联络中心、资讯中心、品管工具、营销工具”的前提下，在支持销售、服务客户、监督运营、客户信息管理、服务企业等方面都做出了巨大的价值贡献。

　　中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司客户服务管理中心95519电话服务中心是全国的标杆，成立至今，全体员工一直孜孜不倦地在平凡的岗位上默默耕耘，用青春和智慧照亮中国人寿客户服务第一品牌。梅花香自苦寒来，全体员工本着“高起点、高标准、高要求”的原则，十年如一日兢兢业业地立足本职工作、团结拼搏、锐意进取，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩：系统首批优秀电话中心、第一家五星级呼叫中心、第一家五星钻石级呼叫中心。正是这众多的“第一”，让江苏“95519”成为系统内首家同时荣获三项最高荣誉的电话服务中心，成为保险行业客户服务的标杆与先锋!

　　中心为客户提供24×7×365的全方位多功能服务，业务受理范围涵盖了：咨询、查询、保全、报案、建议、投诉、预约等达十余种之多。为了提升客户满意度，提高服务契合度，我们还针对不同的服务类型，设立了多种技能座席，并在人工服务的基础上，同时提供语言留言、网站服务等多元化服务渠道，从成立至今，我省95519电话服务中心已受理1000多万通呼入来电，回访客户近3000万人次。

　　2001年，中心成立初期，管理层人员加上员工只有20多人，场地较小，设施配备也称不上一流，但就是在这样的环境下，近20位员工从只接南京电话到接起全省十三家地市的电话，从简单的报案记录、联系业务员到复杂的保险业务咨询，疑难问题解答，热点问题投诉等等。中心秉承着95519的服务理念：专业·真诚·感动·超越，为全省客户提供耐心、细致、周到的保险服务。

　　经过十年的磨砺，中心几经变迁，职场也经过了两次的装修更新，现有员工100余人，是一支充满活力又富有特色的团队。

　　工作地点变动，并没有改变志向，中心仍然秉承着“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，力求通过优质的服务，回报广大客户多年来的支持与信赖。在客户与公司之间架起一座沟通的桥梁。

　　为展现工作的优秀，鼓励员工，中心将历年来的荣誉展示在职场里，形成了荣誉墙，由当时的总部客服部杨虹总经理和省公司缪平总经理亲自揭幕，并合影留念。