至今，该客户服务平台已经运行了5年时间，这5年中，随着客户规模的不断扩大，经历了数次扩容。2011年7月，为了使该平台能够与时俱进地满足客户不断增多的业务需求，又能够适应联络中心新技术的发展趋势，英立讯科技携手阳光雨露，在原有硬件设备的基础上，通过相应的技术改造和软件升级，使这套5年工龄的旧设备再次焕发了新的活力，客户不用花大价钱就能够享受到最新的技术和功能，使平台的使用寿命再次延长。

　　平台升级过程中，为了保障客服中心的业务不中断，英立讯特别提供了临时备机，完成系统升级和全面测试之后再做主备机的切换，并在切换后提供一周的原厂工程师驻场特护。这种保姆式的服务使客户能够安心地面对系统整体优化，将不确定因素造成的风险通过可靠性方案和应急方案来保障和避免，这种本土化的原厂服务也是英立讯科技在国内市场上竞争的主要优势所在。