中地集团呼叫中心系统将要达成以下的建设目标：1、以系统外包方式建设语音呼叫中心，以低成本充分应用新技术，通过多媒体呼叫中心等技术手段，大力提升为广大客户服务的品质；2、外包服务商提供语音、导航、录音、座席管理等软硬件设备，呼叫中心能够实现通讯管理、自动语音应答、自动话务分配、录音、留言、呼叫保持与转移、三方通话、监听抢插、通话日志等功能；3、外包服务商提供的呼叫中心软件满足中地集团呼叫中心客户服务的各项功能要求。
根据中地集团呼叫中心的建设目标与功能要求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，江苏鸿信在设计呼叫中心系统和选择外包服务供应商时应坚持以下原则：

　　（1）可靠性原则：系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。

　　（2）实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性和长远发展的易扩展性。

　　（3）先进性原则：选择设备要考虑到新技术发展方向。在保证实用的基础上，选择符合呼叫中心技术发展方向的产品，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。

　　（4）安全性原则：系统必须有完整的防护策略和安全措施，保证系统和信息数据的稳定运行，保护客户信息的安全，防止病毒侵入或无授权的进入。

　　（5）可扩展性原则：系统不仅能够受理现阶段语音呼入呼出服务的需要，而且能够实现传真、短信、e-mail、WEB等多种服务交互方式；系统同时具有很好的可扩展性，可以适应业务量的灵活变化。

　　（6）长期性原则：一定要选择一个可信赖的外包服务供应商作为长期的合作伙伴；该供应商应该具备专业的素质和能力、具备丰富的外包服务经验、具备深厚的文化和品牌底蕴，同时拥有强大的资本实力可提供弹性和扩展服务。

　　江苏鸿信为中地集团呼叫中心提供有效的贴心服务，确保呼叫中心能顺利开展服务。相关内容如下：

　　1. 提供个性化和快速响应的语音导航流程制作服务。结合江苏电信多年的呼叫中心运营经验，为中地集团呼叫中心提供有效的导航流程设计服务，尽量使流程界面友好、服务高效。

　　2. 江苏鸿信可以为中地集团呼叫中心的运营管理提供相应的培训，分享我们多年的呼叫中心管理运营经验。培训内容包括：电话沟通技巧、电话营销、现场管理、话务分析、质检和考评、投诉处理技巧等。

　　3. 江苏鸿信同时可以提供呼叫中心系统集成服务、呼叫中心灾备服务、呼叫中心咨询、呼叫中心场地规划建设服务等等。