人们总是容易忽略身边的事物，时常有蓦然回首，那人却在灯火阑珊处的懵懂。这也是企业中常有的现象：总是想要掌握一手资料，却总是舍近取远忽略手中的资源。其实要实时掌握客户最新资讯，把握信息动态，需要善于使用手中的呼叫中心客户信息。

　　援引CCA调查结果，英国的企业们仍然在无视那些来自于呼叫中心的客户信息－这些信息具有足够的潜力可以提供一些未知的重要客户情报。如果可以善用这些情报，企业将会得到非常强大的洞察力，为制定更为有效的客户服务战略和产品开发计划，进一步改善客户体验提供强有力的事实数据，但目前仅有两成的英国企业充分运用了来自呼叫中心的信息，英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿。那么中国通信企业是否也和英国一样忽略了身边这座信息金矿？

　　NO!

　　面对信息爆炸成熟的IT企业均陆续推出自己的新一代呼叫中心产品。以先锋音讯为例，其应需推出的以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题的三网合一呼叫中心，能迅速捕捉公司每天的潜力信息，获取、分析和执行有清晰结构和结构混乱的客户反馈，洞察客户的感觉，使企业获得更好的建议；通过检测社交媒体不良的信息来源，快速辨别一个品牌的威胁信息，以更好地了解客户，防患于未然，解决可能出现的品牌危机。

　　这种基于社会需求，综合考虑社会需求与技术发展的可能性，将呼叫中心与为实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台而构建的三网合一相结合的新一代呼叫中心，可深度挖掘呼叫中心客户信息，为企业的可持续发展提供强有力的技术与信息支持，或将引领新一代呼叫中心发展的趋势。