一、系统概述
华亨HC800IP分布式呼叫中心系统，是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能，同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。
二、系统特点
1、稳定性及安全性
HC800IP分布式呼叫中心系统基于Linux操作系统、MYSQL数据库软件，所有随机软件均有正式版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。
2、开放性
HC800IP呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全新方式。
3、先进性
系HC800IP呼叫中心系统采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。系统在设计时充分考虑到在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。产品采用当今业界成熟、可靠的主流技术，支持现有的多种协议。系统平台具有较长的产品生命力，代表行业呼叫系统未来发展方向，避免以后的投资浪费。
4、经济实用
HC800IP呼叫中心系统结合目前需求和发展现状选择系统产品平台，系统软件和硬件的配置具备良好的性价比，并留有充足的升级余地。
5、操作简单
HC800IP呼叫中心系统提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统易于使用，以减少员工培训成本。同时，系统维护集中、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
6、系统扩容
外线扩容：HC800IP呼叫中心系统支持即扩即用，随时扩容。无需更换服务器主机，只需增加相应的外线接口模块。
座席扩容：支持无限量扩充，所有座席采用网线连接，并支持远程部署。只要增加相应的网络设备和话机就可以达到座席数量的增加。
软件升级：HC800IP呼叫中心所有软件系统都采用B/S架构，无需安装任何客户端，还享有呼叫中心软件一年内免费版本升级服务。
三、系统架构
系统拓朴图
四、系统功能
1、电话交换
电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电弹屏
来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音导航
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
5、ACD自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
6、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、统计报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
8、电话录音
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。
9、留言功能
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
10、远程IP座席
独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
11、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫座席，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
12、短信群发
HC800IP呼叫中心系统自动带有短信群发功能。
13、移动座席
不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
14、软拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
15、权限管理
对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
16、后台管理
可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。
17、服务满意度评价
在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分，帮助提高服务质量。
