1月4日消息，中国银行上海分行客服中心从一向的纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心转型得到高层领导的大力支持，并于11月20至21日邀请易宝通讯资深电话营销管理顾问专家，为其电话营销管理团队举行为期两天的管理培训。

　　针对中国银行上海分行客服中心的现状，易宝专家为他们提供两天量身订造的培训，内容包括：客服营销的趋势与发展、电话营销数据库的建设、建立专业的电话营销队伍、应答文稿的设计、考核指标及激励制度、以及电话营销项目管理。此外，易宝专家更就实用性强的“电话营销项目管理”内容进行了详细的讲解和分析，让学员在培训后能立时应用。

　　培训以讲师讲授、案例分析、录音分享、互动交流方式进行，使学员了解到客服中心电话营销的最新发展，并掌握到先进的电话营销管理模式。学员们都对此次培训效果均表示满意，中行上海分行的客服中心领导亦对培训师的专业予以高度的评价。