一、行业背景

　　物流业是我国实体经济和社会生活的重要支柱，面临着日益增长的需求和激烈的竞争。由于我国物流基础设施和技术装备相对落后，物流信息化水平不高，导致物流效率和服务质量难以提升。

　　在这种情况下，语音通信作为物流运营中不可或缺的工具，承担着货主、司机、调度员等各方之间的信息交流和协调的重要任务。如果能够建立一个高效、稳定、安全的语音通信系统，将有助于提高物流企业的内外沟通效率，促进货物吞吐速度，增强物流企业的核心竞争力。

　　二、需求分析

　　通常情况下，物流企业除了总部外，在全国各地都有分支机构、运输车队或仓储中心，涉及到大量的内部和外部电话通信。

　　由于地域的分散，加上员工常常在路上或仓库内工作，各方之间联系不便，电话费用高昂，企业内部沟通不畅，影响工作效率。

　　同时，电话还是与客户建立信任和忠诚度的重要渠道，如果能够提供高品质的语音服务，可以增强客户满意度和忠诚度。

　　三、方案概述

　　讯美时代IP电话语音解决方案——物流行业是一种基于IP网络的电话语音解决方案，专门为物流行业的通信需求而设计。该方案利用现有的网络资源，实现IP电话系统与数据网络的融合，提供更加高效、稳定、安全、节省的通信服务。该方案支持多种外线和分机接入方式，支持物流企业各网点之间的电话组网，支持丰富的电话功能和应用场景，支持与其他物流管理系统和设备的集成和联动。该方案能够为物流企业带来降低通信成本、提高通信效率、优化服务质量等多方面的价值，是一种高性价比的IP通信方案。

　　四、方案介绍

　　1、讯美时代IP PBX是一款基于网络传输语音的IP集团电话系统，它将企业的语音、数据、网络融合为一体，为企业打造先进的现代化IP语音通信平台。

　　2、讯美时代IP PBX支持多点电话组网，提供丰富的二次开发接口，为各类用户提供最稳定和最灵活的服务。

　　3、我们以讯美时代IP PBX为核心提供全套方案，满足物流企业的各种电话通信需求，如通话录音、电话会议、自动话务员、广播/对讲、双机热备等。

　　4、讯美时代方案将以独特的系统功能和完善的技术服务带给物流行业全新的通信理念。

　　五、方案拓扑

　　1、IP PBX部署

　　根据员工数量，在不同网点分别部署不同型号的讯美时代IP PBX。

　　如总部部署xuc1000（最高2000用户），分公司部署xuc500（最高500用户），办事处或仓库可部署xuc100（100用户）。

　　将不同网点的讯美时代IP PBX通过互联网或专线，做点对点对接组网。

　　2、终端部署

　　部署IP话机接入网络注册为IP PBX分机。

　　部署讯美时代FXS模拟语音网关，对接IP PBX后接入模拟话机。

　　手机安装软电话，注册为IP PBX分机。

　　六、系统功能

　　1、电话会议：系统最大支持128方语音通话，支持外线呼入及邀请，随时随地畅享IP通信的便捷；

　　2、智能通讯录：支持LDAP通讯录，统一地址簿，联系人信息触手可及，解决物流企业内部和外部找人难的困扰；

　　3、跨地域通信：物流企业各网点远程组网，实现异地多点组网通信，提高物流效率和协调能力；

　　4、通话录音：可选择部分或所有通话进行录音，将重要的通话录音留存，以便时候查源追溯；

　　5、视频监控：支持对接SIP摄像头，通过视频话机或手机查看实时监控画面，提高物流安全和质量；

　　6、扩展功能：系统采用标准的SIP通信协议，提供丰富的二次开发接口，可以和物流管理软件、车辆定位系统等对接，实现智能化物流管理；

　　7、安全设置：支持防火墙、黑名单、白名单等安全机制，防止恶意攻击和滥用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密协议，保护通信数据的安全性。

　　8、备份还原：支持系统配置和数据的备份和还原，防止数据丢失或损坏。

　　七、方案价值

　　1、降低通信成本

　　讯美时代IP PBX对接组网后，各网点分机实现跨地区的互拨免费通话。

　　讯美时代IP PBX支持接入网络电话外线，享受更便宜的费率，降低80%长途话费。

　　2、完善电话管理

　　通话录音，对分机、外线、电话会议进行录音，保存重要语音信息。

　　网页化配置，支持本地/远程管理，只需具备基础计算机与网络知识即可完成日常维护。

　　可根据员工岗位，给予其分机不同的管理与拨打权限。

　　3、优化服务质量

　　自动话务员，为客户提供更人性化的语音导航服务，提升企业形象。

　　呼叫队列，搭建小型呼叫中心，依据排队算法，将来电引导到最合适的座席上，并提供系统公告、定时提示等待人数等功能。

　　API接口，对接企业第三方管理软件，提供点击呼叫、查看通话记录、报工号、满意度调查等应用。

　　时间条件路由，将不同时间段的客户来电引导到不同的目的地，提高接通率。

　　4、提高沟通效率

　　手机安装使用软电话，随时随地拨打接听分机与外线电话。

　　支持IP话机直接发起广播/对讲，即时快捷传达信息。

　　内置电话会议功能，可在话机、软电话上发起多方电话会议，配备可视化会议管理界面。

　　支持对接SIP摄像头，通过视频话机或手机查看实时监控画面。

　　八、方案优势

　　讯美时代IP电话语音解决方案具有以下几个方面的优势：

　　1、专业性：讯美时代是一家专业的IP电话解决方案提供商，拥有多年的行业经验和技术积累，能够为不同类型和规模的学校提供定制化的IP电话语音解决方案。

　　2、灵活性：讯美时代IP PBX设备支持多种外线和分机接入方式，能够适应不同的网络环境和通信需求；同时，也支持多种集成和联动方式，能够与不同的信息系统和设备进行互动。

　　3、易用性：讯美时代IP PBX设备采用嵌入式操作系统，无需安装额外的软件，简单配置即可使用；同时，也提供了友好的网页管理界面，方便用户进行系统设置和维护。

　　4、可靠性：讯美时代IP PBX设备采用高性能的硬件平台，保证了系统的稳定运行；同时，也提供了多种安全机制，保证了系统的安全防护。