网络通信中国网(VOIPCHINA)6月26日消息,针对大企业集团全国布点、管理分散、各地网络环境参差不齐的经营现状,依托先进的MVB2000平台与成熟的CSR2000系统,畅信达通信向大企业集团用户提供融合VOIP和语音技术的大企业集团分布式智能通讯解决方案。
大企业集团分布式智能通讯解决方案的架构思想是:每一个分支机构搭建一个独立的小型呼叫中心系统,负责接听本地客户来电、拨打本地客户电话、客户资料管理、订单管理等;总部监管中心通过internet网络可以访问每个分支机构,监控和管理分支机构的呼叫中心和座席人员。
方案组成:
1、 MVB2000系统
2、 CSR2000系统
3、 MVB2000系统服务器
4、 PSTN语音接口卡
5、 人工座席
在技术上,大企业集团分布式智能通讯解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线(或者数字中继线)接入,数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,请看下面的网络组织结构图:
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分布式呼叫中心 集团呼叫中心 呼叫中心语音系统