1、概述
iTalks系列多媒体交换机（Talks with IP Multimedia Switch），是基于NGN（下一代网络）技术多媒体交换机，它不仅包含了传统电话交换机（PBX）的所有功能，同时融合了交换技术、多媒体技术（语音信箱、传真、视频）、网络技术、CTI技术，在降低总体成本的前提下，为企业提供先进的、便捷的、全方位的通信服务。
iTalks系列产品是强讯科技最新推出的，一款专为高端企业用户提供的融合通信的平台，是为适应飞速发展的网络科技时代而创造的功能强大的NGN通讯平台。iTalks可完全保留用户的使用习惯和接入方式，同时又提供基于网络技术的VoIP语音服务、各种商务功能和通讯便捷。借助iTalks，可以达到以下目的：
1、传统设备升级换代，降低总体拥有成本
A、降低单线成本：
由于采用IP的交换技术，通过软件实现基本的语音交换功能，减低硬件设备的成本，系统可以轻松处理大量电话传输量和扩展——只需要在网络中添加电话就可以完成扩展，系统容量比传统交换机有了很大的提高；
B、节省话费：
使用iTalks产品，用户可以轻松通过VoIP服务供应商拨打长途和国际电话。这样可以极大减少成本。如果公司有分支机构，可以在若干分支机构之间建立电话系统连接，然后就可以拨打免费电话了。
C、分布式部署：
使用iTalks产品的企业，很容易部署分布式电话网络，不同城市之间、同一城市的不同角落的员工，都可实现内部通话零话费，从而为企业提供了便捷的通信部署方案，并且节省了话费的开销。
D、便于安装、配置：
和传统电话系统相比，IP电话可以直接和标准网络端口连接，不再单独布设电话线，更易于安装和配置。基于网络/GUI 的软件配置界面易于管理，不再需要经过专业培训电话系统的安装人员。
D、开放、兼容：
IP PBX基于开放的SIP标准，可以采用符合SIP标准的任意厂商的硬件或软体电话，摆脱传统电话供应商的数字话机无法兼容的限制。由于IP PABX是以软件为基础的，对于程序员来说更易于添加和改进性能设置。iTalks配备了丰富的功能设置，包括自动总机，语音邮箱，ACD路由组，录音监听等等。这些选项在专有系统中通常都要额外购买。
所以，以软件为基础的iTalks系列产品，可以在系统设备采购、维护、扩容和通话费用方面节约成本。不仅适合购买电话系统的新公司，对于已经有PBX的其他公司也是如此。
2、扩展统一通信，使沟通更便捷
使用iTalks产品，可以真正做到“通信统一”：通过办公电脑，可以接收语音留言、传真收发、Email收发、短信收发等，可以通过IP电话或IP软电话，与外部手机、固话、SIP用户语音交谈，也可以通过视频交谈。配合适当的软件，可以实现软电话、来电弹屏、自动拨号等功能。
统一通信的优势便是“热桌办公”——能够根据手头任务轻松地移动办公桌——如果雇员在家工作，也可以登录到SIP服务器，然后就可以拨打电话了，这种方式已经变得非常受欢迎。
iTalks产品可以扩展以下功能： - 内置自动总机，语音邮箱：强大的IVR语音引导功能，可根据用户需求设置多层级别，可按不同时间段、主/被叫号码等进行路由；提供语音留言、留言转接Email功能
- 内置电话录音：对电话分机通话进行全程录音，并提供网络监听和方便快捷的管理页面；
- 内置网络传真：通过计算机界面或EMAIL邮箱轻松实现收发发送传真功能；
- 内置电话计费：通话完毕记录通话话单和通话费用；
- 多点视频：实现视频监控和多点间视频的功能；
3、扩展呼叫中心，提高业务效率
iTalks交换机具有CTILink接口，可以和CallThink呼叫中心系统无缝连接，建立以电话、邮件、网页、传真、短信、视频等客户常用的沟通方式为主要媒介，构造从单一的自动语音服务系统，到复杂的分散式协作呼叫中心系统，建立起与客户互动和协作的接入平台，完成客户服务与关怀过程的一套完整的呼叫中心客服系统。
系统以iTalks交换机为中心平台，既兼容了传统电话呼叫模式，又能够响应基于Internet的IP呼叫方式；既可以实现本地座席，又可以借助于PC软电话或者SIP话机来实现远程座席。
基于IPPBX呼叫中心平台特点： - 部署方式多样化，如：单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等；
- 坐席的灵活组网和丰富功能：采用VOIP技术，远程坐席和本地坐席的功能完全一样，话务员可以在任何坐席上登陆，不受物理位置影响；
- 坐席采用完备的B/S结构，方便扩展业务应用功能；提供B/S开发接口。
分为以下三种系列产品： - iTalks 3000多媒体交换机（支持60中继、30分机）
- iTalks 6000多媒体交换机（支持60中继、250分机）
- iTalks 8000多媒体交换机（支持360中继、500分机）
2、产品特点
All in one
集PBX、CTI、LDAP、Router、Firewall、VPN、IVR和QOS等功能一体。模拟外线接口可直接接入局端电话线，模拟分机接口可直接接入普通电话机或传真机，WAN口可直接接入广域网，LAN口可直接接入IP话机或电脑。真正实现了数据、语音和各种通讯业务的融合。
一流的语音品质
支持动态Jitter Buffer、VAD、CNG、BFI、QOS，内置硬件回波抵消模块，高达128ms回波处理能力。
全功能的IP PBX
综合了国内外众多交换机的优点，同时集成了强讯科技多年从事CTI行业的丰富通信方面的经验，融入了全新的设计理念和先进的IT通信技术，具有呼叫转移、代接、保持、驻留、三方通话、会议、IVR、彩铃、一号通、队列、语音信箱等基本功能和传统PBX难以提供的各种业务功能。
一体化内置语音网关
语音网关是重要组成部分，主要用于VoIP网和传统的PSTN网互联，以及VoIP网络内部通信。iTalks将软交换系统和语音网关集成在一起，无需增加硬件设备，中继支持SS7、30B+D、2B+D、模拟、SIP的中继接入方式；用户分机可以根据实际需要配置为IP电话、IP软电话、模拟电话；
内置IVR/录音/自动总机/语音信箱功能
iTalks的自动语音功能也无需增加设备，而是集成在系统内部，可以提供自动总机/语音信箱功能，并且还能提供IVR语音功能，通过灵活的设置完成更为复杂IVR语音流程；同时可以提供分机通话的全程录音功能；
高可靠性
系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成。系统凝聚强讯科技多年CTI领域开发和应用的经验，各功能模块和整体系统经过严格广泛的测试，并且是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。
优良的兼容性
完全遵循标准SIP协议，能与国内外数十家主流软交换平台和终端设备进行互联互通，如Cisco、华为、中兴、北电、Avaya、阿尔卡特、西门子、HARRIS等。
便捷易用
全WEB管理界面，简单易用，支持远程管理。大多数情况下免配置，开机即可用。支持一键式备份还原。
3、产品功能
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