对于网页加载速度缓慢的情况，我们可以容忍;但对于互联网电话的通话质量比普通电话差的情况，我们却会火冒三丈。考虑到这一问题，我就想与大家分享作为一名“网络管理员”时获得的经验。

　　我的一位朋友选择使用Skype，一种基于互联网语音协议(VoIP)的电话技术与在法国的女儿交流。它可以节省不少费用，并且视频的质量也不错。但在最近几个月的时间，所有情况却变得越来越糟糕。

　　在Skype通话过程中，开始经常出现无法理解对方的情况。不过，选择进行短信交流的选项是处于可用状态。因此，她们不得不选择切换到移动电话模式。而这么做的后果就是导致通话成本的急剧上升。

　　情况发生了什么变化?

　　朋友终于给我打来了求助电话，叙述了问题的发作情况以及没有任何规律可言的爆发时间。上次通话中，所有一切都非常完美。但接下来的一次，就几乎完全不能理解对方。她们依赖这种技术，但问题出现的概率却在增加。这不是一名烦恼的母亲希望处理的问题。

　　幸运的是，对这种情况我也有所准备。我的另一位朋友刚刚获得了思科认证网络工程师(语音方向)的认证。在我表示完发自内心的祝福后，就把他拉进解释Skype间歇性问题的工作。他提出的第一个问题是：什么情况发生了变化?这让我产生了飘飘然的感觉。这也是我提出的第一个问题。但麻烦的是，他得到的答案和我得到的一样：不知道。

　　对网络连接进行测试

　　由于问题是随机发生的，因此，他建议在Skype正常工作以及出现问题的时间，同时对连接的两端进行测试。在我还没来得及问为什么需要这么做的时间，他已经提到了现在已经有网站可以对通过网络进行传输的语音IP的质量进行测试。

　　Visualware就是一家这样的网站。它的功能非常独特，在对网络进行测试的时间，不需要在计算机上安装相关的应用。只要将系统连接到分布在世界各地服务器中的一台就可以了：

　　在我朋友的案例中，她选择了巴黎的服务器，她的女儿选择了位于美国家乡的服务器。

　　测试结果

　　我不能从朋友那里获得实际测试结果。但是，我还是想展示一下测试可以获得的相关信息。因此，我选择连接到一台位于巴黎的服务器进行测试，下面就是获得的结果：

　　请务必注意，测试的时间需要选择编解码器的类型。在这里，我们选择的是G.729编解码器。它和SILK都是Skype所使用的编解码器。

　　在我进行的测试中，抖动和丢包情况属于可以接受的范围;但这不是朋友女儿案例的测试结果。当双方都降低到红色领域时，就意味着无法使用Skype进行通话了。下一张图片就以图表形式展示出数据包抖动和数据包丢失信息的统计结果：

　　尽管看上去有些主观，但对于进行测试的远程用户来说，平均意见得分(MOS)是最好的结果表示方式。该分数的范围是从1(完全无法通话)到5(通话质量非常完美)。下面图片显示出的就是连接测试的结果总结，并且给出了4.1的平均意见得分：

　　而在女儿案例中，当出现通话无法理解的情况时，平均意见得分已经跌倒了1.5以下。

　　现在该怎么办?

　　这种随机表现让我非常疑惑。在获得了母亲的容许后，我向女儿发送了一份包含几个问题的电子邮件。我提出的问题包括了，正在使用的带宽为多大，有多少人在使用这条互联网连接，以及使用目的都是什么?

　　结果发现女儿所在的公寓是多用户居住单元的一部分。一条内部以太网通道负责所有互联网流量的处理。最有价值的线索也显现出来，她的公寓里有几个人经常组队玩同一款网络游戏。现在，我们可以猜想一下：当她与母亲利用Skype通话出现问题时，发生的情况是什么了。

　　我觉得在这里应该提一下，这种类型的测试不能对连接过程中的具体语音IP数据包进行复制。这就意味着可能出现问题被错过的情况。不过，即便如此，由于非常简单易用，Visualware提供的测试也是一个很好的起点。

　　最后的思考

　　如果贵公司正在考虑安装一套语音IP电话系统，或者在正进行的安装中遇到了问题，应该进行的第一项工作就是利用Visualware之类的工具对网络性能进行测试。我还建议选择阅读这些白皮书。它解释了为什么对连接质量进行测试与连接带宽同等重要的原因。

　　如果希望了解语音IP技术将如何普及的话，可以访问这一连接。它展示了思科是如何对轨道上的一颗人造卫星进行升级，并在没有任何地面基础设施的支持下，打出第一个语音IP电话的。