来自专业市场人士的观察，国内网络电话行业市场目前呈现出以下几个基本特征：一是网络电话现有用户规模庞大但是网络电话的实际普及率并不高，也就是说网络电话进一步普及的提升空间还非常大，用户规模还可以有进一步的大幅提升；二是网络电话运营商呈现两极分化的趋势，无论是从用户规模、市场占有率还是从网络电话的自有核心技术及运营模式等方面，一线运营商与二、三线运营商间的差距越来越大，甚至有许多二、三线运营商出现在市场几乎是昙花一现，我们说网络电话市场如果持续现出鱼目混杂，当然对行业的整体发展不利。
从网络电话行业本身看，网络电话是现代通信信息技术发展的科技产物，直接利用互联网接入资源进行通信，代表了全球未来通信信息产业整体的发展方向和主流发展趋势，网络电话在通信业发达的一些欧美和亚太国家有着最广泛的应用，并且网络电话在三网融合、3G新一代移动网络工程等框架下对现有电信资源的优化配置所起到的基础性作用也是非常巨大的，面对如此具有广阔前景和战略意义的网络电话行业，我们又该如何规范和发展国内的网络电话市场呢？这里想和大家分享一些部分品牌网络电话运营商的一些成功经验，这些成功经验或许更值得推广和借鉴。
虽然我国作为全球互联网用户最多的国家，网络电话的潜在用户巨大，但是面对网络电话海外军团的扩大以及用户通信习惯等方面的制约，要想快速扩充和壮大网络电话自有品牌的用户规模，以下两个必不可少的基本要素可能要引起网络电话运营商的足够重视：
一是核心技术，重视以用户需求为中心的产品开发，毕竟对网络电话品牌的选择权在用户。KC网络电话是目前国内最大的网络电话品牌，开发有最顶尖核心技术支撑的新一代网络电话通话语音引擎并支持真正意义上的高清通话，支持全系列手机的网络电话拨打功能，并且在国内率先开发了第一款安卓版手机网络电话软件，因为从用户的角度看，网络电话的实际通话品质和可移动的拨打方式，就是他们最为关心的。通话品质是通信的基础，移动性是便捷通信的必要条件，再加上网络电话本身通话资费非常便宜，这样网络电话才能快速流行和风靡起来。
二是阳光服务，服务品牌的提升当然会大幅增加网络电话在用户中的黏性。作为目前国内用户规模最大的知名网络电话品牌，KC网络电话率先在国内提出了“阳光关怀 无微不至”的KC客服准则，并且KC网络电话率先引入了全球先进的“用户自助式客户服务系统”，为全体网络电话用户提供实时、快捷的问题解答与帮助支持，打造KC客户服务“科技为本、用户至上”的服务理念。据了解目前KC网络电话的“客服中心”可以同时提供包括在线帮助、留言反馈、邮件/传真咨询、QQ/KC咨询及人工电话热线等在内的五大类整整10种客户沟通服务渠道，用户可以在任何时候选择适合自己的沟通服务渠道来免费获得相应帮助和技术支持。
KC网络电话下载：http://dl.pconline.com.cn/html_2/1/92/id=11024&pn=0.html
作为一种先进的网络化通信方式，网络电话的普及或许并不能一蹴而就，但是每一个网络电话运营商无论从自身商业利益还是从社会责任出发，注重对以用户需求为中心的核心技术和产品开发、重视通过阳光服务塑造网络电话的品牌黏性，这些应该都是最关键的东西。
