IVR 业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先，具有庞大的潜在用户群。有关统计显示，中国移动用户数量达到 3.88 亿，固定电话用户数量达到 3.51 亿，其中无线市话用户数量达到 8622 万。其次，市场容量急剧膨胀；再次，业务收入快速增长；最后， IVR 不受手机型号的限制，潜在用户的普及率极高。这些使得 IVR 具有良好的发展潜力，计世资讯（ CCW Research ）认为， IVR 是继短信（ SMS ）之后的又一座大型金矿。
既然知道 IVR 是金矿，但是究竟哪里才是含金量最高的富金矿？只有找到富金矿的方向才能使 IVR 的投入获得更大的收益。计世资讯（ CCW Research ）相关报告对网民所作的语音增值业务兴趣调查显示：服务类（如天气预报）等占了 58.2 ％；娱乐类（如游戏等）占了 18.2 ％；新闻类占了 13.5 ％；交友类占了 2.5 ％，其他占 7.6 ％。数据分析、服务、娱乐和新闻基本上成为了 IVR 主要的客户需求方向。基本有 90% 左右的网民对相关服务有较大的兴趣。
这表明，从需求上看，语音增值业务的发展应该是以行业应用为中心的“服务”类。针对用户的需求，行业应用应该还有很高的扩充空间，但由于行业应用对 SP 的要求比娱乐类高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同时需要对其他行业有深入的了解，所以，行业应用还有很长的路要走。当然，如果行业系统本身，如教育、旅游、保险机构等主动去做增值方面的尝试，或者基础电信运营商主动发起，则能加速其发展。
