网络通信中国网(voipchina.cn)12月20日消息，全球联络中心系统平台领航者——Genesys近日宣布，将整合Genesys在客户服务方面的技术优势与亿联高端可靠的IP终端设备，提供一整套联络中心解决方案，作为联络中心前线技术平台扩张和现代化的一个重要组成部分。该项目将由Genesys合作伙伴CCK咨询公司具体执行。
这套卓尔不群的联合方案，采用了Genesys针对亿联产品量身定制的软件，既保证了Genesys系统与亿联终端的无缝兼容，更是将亿联产品的多重功能发挥得淋漓尽致，从而帮助联络中心实现高度集成的资源管理。
该方案能够收集客户工作的全部资讯，并在Genesys客户关系管理系统中轻松生成优化资源分配的分析报告。
亿联终端与Genesys桌面客户端的完美集成，允许客服在操作界面完成通话操作。亿联终端同时支持Genesys 物理冗余备份服务器，显著提升了通信成功率。
采用亿联SIP-T20P话机作为方案终端，保证了语音数据传输中的高保真音质。亿联终端的自动部署等高级功能，大幅降低了基础设施的维护和管理成本，为客户带来了更多额外惊喜。
“亿联与Genesys的联合方案已经运用于我们的联络中心。数据已经证明该方案具备卓越的优势，使我们有效地解决了复杂的客户呼叫管理任务。亿联终端设备与Genesys系统的高度集成，必将显著改善联络中心的资源控制。”联络中心前线主管Tatiana Irge如是说。
“在降低日常运营成本的同时提升客户服务的水平，是所有外包型联络中心的共同诉求。”Genesys俄罗斯官方代表Oleg Saushkin评论道，“我们很高兴地看到，亿联与Genesys的联合方案满足了这些需求。”
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