尽管使用IP语音电话系统来取代传统的数字PBXs、混合系统和电键系统已被普遍接受，但许多企业仍会忽略语音通讯系统作为核心业务设备。丢失语音通讯——不论是语音拨号或互联网接入，还是局部或整体系统故障——实质上都会使得任何没有适当备份准备的企业业务停滞。

　　大多数语音通讯系统包含大量的在线组件。包括话机设备、布线和连接器、供电系统、总机系统单位，诸如语音邮箱、呼叫统计、交互式话音响应系统（IVR）和等候音乐等辅助系统，以及工作站和打印机在内的辅助设备。

　　在网络方面，连接性可以是从本地电信公司的传统POT接入线路，也可以是由许多不同的企业所提供的数字接入线路（例如ISDN，T-1和互联网接入线路）。

　　损失或中断任何或所有上述这些语音通讯组件都会使得那些没有合适的灾难恢复规划的企业业务中断。

　　以下技巧有助于保护语音通讯系统和相关基础架构以防止计划以外的事故。

　　1、保留系统数据库、语音邮箱数据库、指令手册、布线图以及其它文档（例如系统许可证）；应当将其备份并存储在安全的离线站点以防主站点不可访问。

　　2、如果使用系统电池，应当定期检查以确保其完全充电并连接正常。

　　3、如果使用不间断电源（UPS）系统，应当确保其配置准确，电池充满，并且定期检查。

　　4、如果语音设备位于设备室，比如一个数据中心，确保放置设备的机柜或机架不会有非法用户接入。确保货架固定在地板和天花板上，防止意外事故。

　　5、如果设备位于一个储存室中，尤其是设备可能和其它非语言设备共享空间，请确保房间能够上锁（只有有限的几把钥匙），并配有电力制冷功能防止温度变化，并有足够的电力供应。

　　6、从电力的角度上看，应当确保放置设备的建筑物有合适的接地、控电设备（例如电涌抑制器，线路调节器和避雷器）并且语音设备已连接到建筑物地面。

　　7、建立备件供应体系，如服务器、电路板、路由器、集线器、线缆和连接器以及站点设施。当构建电路板的供应体系时，循环使用备份电路板和生产电路板以确保备件按预期工作。在每块备件板上标注最近一次从生产线上循环上下的时间。

　　8、从网络角度，和运营商一同找出可替换的线路来回复POTS/语音拨号（尤其是在你有一个相对清洁的系统时）和数字接入（例如ISDN或互联网接入）。

　　9、调查呼叫转移功能（或类似的服务）。比如，确保你有一个重要电话清单，可以快速重定向到一个可替换的本地/电话系统，这样你就不会错过任何呼入电话。

　　10、调查语音通讯系统恢复方案，这些服务在你的主系统宕机时提供了可替代的语音服务及相关站点设施，这些系统通常利用IP语音（VoIP）技术和互联网来为你的企业提供“虚拟PBX”。

　　11、上述方案也可以换做托管电话系统的方式，其中语音操作和各类功能都托管在服务供应商提供的安全运营中心中，站点设备可以配置在你需要的地方。

　　12、确保你有受训的后备电话操作员，在担当人员不在职时接听电话。

　　13、准备并记录灾难恢复（DR）规划，其中可以提供一步步的流程来重启恢复语音通讯系统和网络。定期演练这些规划来确保其工作正常，并且确保技术恢复团队知道如何激活使用。

　　14、在规划和部署的角度邀请语音通讯硬件和网络供应商参与灾难恢复的过程。同时也邀请他们作为你的DR规划演练的一部分。

　　保护语音通讯需要专人来识别关键系统组件、构建备件库存、备份所有的关键软件和数据库、协调供应商和运营商、确保各类文档的准确性、并且建立演练灾难恢复规划。