几十年来，办公室桌面电话一直是企业商务沟通的关键工具。自然而然地，PBX设备商从销售这些桌面电话中获利颇丰，它们通过不断升级桌面电话产品来维持收益，尽管基本上人们对这些设备上3/4按键用途毫无所知，但还是离不开它们。尽管有些企业的IT部门对这些定价五六百的桌面电话大加责备，但它们摆脱不了设备商的控制——实际上，设备上们正是通过封闭的私有协议来钳制用户的自由选择权，使得自己的产品即使在升级过程中失败以致不能为企业带来相应价值的增值效益也不至于被企业用户抛弃。某种程度上说，它们“绑架”了用户，“奴役”着他们的使用体验。
自从统一通信横空出世，带来更多更优化的终端选择之后，有关桌面电话的死期就一再被讨论。对那些被传统电话设备生产商“奴役”太久的企业来说这是振奋人心的消息，因为这些设备商铁定无法承受失去纵横几十年的桌面电话这块奶酪的痛楚。同时，这也意味着一批能够顺应统一通信大潮，生产制造符合统一通信标准，低价和简约功能的IP电话设备商将应运而生。而它们的出现，必将进一步加速传统电话设备商的更替。
现在，是该考虑这个问题了：我们还需要桌面电话吗？许多年以来，电话通信相对其它通信方式的增长一直处于下滑趋势，特别是E-mail应用的爆炸式增长，已经让电话通信颇感受伤。能不能马上判断企业不再需要桌面电话了呢？先来考察几个问题：
1、员工还在桌面工作吗？
2、如果是，他们是在公司还是在家或别的地方工作？
3、如果不是，他们是在公司游走还是在公司外移动办公？
4、雇员是在自己的办公室工作还是在一个开敞式的场所工作？
5、员工在工作中使用PC吗，不管是桌面还是便携式的？
换个角度来说，员工主要的工作方式是怎样的，这决定他/她需要的通讯工具。
不可否认，不同类型的工作人员对通讯工具有个性化的需求，但桌面电话肯定已经不能满足多样化的要求了。桌面电话的目标市场是那些长时间待在办公室作业的人，比如联络中心坐席人员。随着统一通信的到来，替代桌面电话的通讯工具如雨后春笋般出现，它们承担了更多的通讯方式，协作、视频会议和移动性等。非桌面工作者的通讯方式逐渐呈现如下的形式：
·尖端的移动设备
·无线网络
·一键呼叫
·广域网范围内的统一通信
由于统一通信系统对那些非桌面工作者（不是成天坐在办公室办公）有更好的兼顾，可预见将得到持续的发展，市场渗透率将进一步扩大，而桌面电话不得不以相应的比例继续下滑。
