IT产业研究公司IDC表示，统一通信(UC)在首席信息官的优先事项列表的排名已经有所下降

　　根据行业分析公司IDC透露，统一通信在欧洲、中东和非洲地区市场价值为36亿英镑，但现在统一通信已经不再是优先项目。

　　预计到2015年，统一通信市场将增长到100亿英镑，但是在IDC对首席信息官优先事项调查表明，部署统一通信技术的优先级排名已经下降到第15位。

　　这是一个重大转变，早在几年前，企业还在计划为统一通信以及相关技术(例如视频会议和语音会议等)投入巨资，他们认为统一通信能够改善协作，创造更高效的业务流程并为公司降低部署成本。

　　但是统一通信没能克服一些初步障碍，微软的Lync和思科的IP电话系统在取代传统电话线方面做得很好，但是很少有企业看到统一通信的全部优势。

　　这些初步障碍包括：首先，这项技术需要前期投资，企业需要取代现场通讯设备部署新设备，例如PBX系统，以及安装更高容量互联网连接。在过去几年，这方面的投资很难兑现。

　　然后，统一通信本身的复杂性也是一个问题。在关于统一通信的IDC峰会上，分析师John Neville确定了统一通信需要不少于13个不同的组件，对于这种复杂程度，即使是最专业的IT部门也很难确定他们需要的统一通信功能，更遑论选择正确的供应商和产品。

　　.Nevilla表示，在过去几年中，IT部门已经从投资回报率模式转移到总体拥有成本模式，这在某种程度上，也阻碍了对复杂技术(例如统一通信)的部署，这种模式要求至少对业务带来软性利益。

　　.企业可以衡量硬性利益，例如电话月租费或者系统维护费，但是很难计算软性利益，如性能改善的成本(例如客户服务)，更不用说为员工提供更好的工作和生活的平衡。

　　IDC认为，企业应该将统一通信分割为组件来运用，对于大多数员工而言，统一通信中的“通信”比“统一”更重要。

　　John Neville举出了一个例子，一家公司能够使用固定-移动融合技术(统一通信技术之一)将公司电话转移到保安的手机上，这正是这家公司需要的统一通信技术，而不需要强加部署其他不必要的技术。

　　在部署统一通信之前，为员工的工作角色建模能够帮助消除复杂性和降低统一通信部署成本，因为现在大部分功能都是在软件中，所以，如果某个员工的工作变动了，或者企业的需求改变了，IT团队就可以切换到新功能。

　　对于统一通信而言，现在仍然是初期发展阶段，所以如果企业想要利用统一通信的优势，应该从小处着手。