近年来，随着VoIP技术(即网络电话)的不断发展，降低了通话成本。VoIP网关，网关硬件根据实际需要采购相对应端口数的网关和型号，即仅仅需要S口网关，还是需要O口和S口一对结合配套使用，也需要根据用户实际情况而定。VOIP的方案也需采用语音板卡“云呼叫中心”就是此种VoIP方案，此方案系统部署简单，成本低廉，因此极其适合中小企公司以及预算弹性的企业。

　　综上，从价格费用低、稳定、便于扩容、兼容性强来说，语音板卡方式是值得推荐的适合中小企业的呼叫中心系统。

　　（二） CTI （ 计算机电话集成）设备 --- 服务器（ AOFAX 企钉工控机 2800 元 / 台）

　　AOFAX企钉电话呼叫中心统一通信办公系统工控机

　　CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。它将语音板卡和计算机系统结合起来，不仅可以接收来语音板卡的呼叫信息(如呼叫的电话号码等)，同时在安装呼叫中心的软件后也可以通过计算机有效地控制语音板卡的呼叫处理，包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等。

　　CTI服务器和接入设备推荐的语音板卡均一起由呼叫中心服务商提供，不必单独采购。

　　（三）座席设备 --- 必备普通电话机（用户可自己购买，普通话机 20-100 元 / 台）

　　呼叫中心座席--话务员(客服/销售人员)的工作台，需要的硬件设备有电脑和通讯设备(普通电话机、耳麦等)。话务员在坐席工作台上可以完成信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等细分业务，可查询、添加、删除、修改数据。如果不需要编辑上述内容，电脑可选配，即电脑非必备。

　　综上，用网络电话线路即VOIP方案的中小企业呼叫中心硬件费用包含AOFAX企钉呼叫中心服务器(工控机)2800元/台+网关(200元-几万元不等，根据端口数及品牌而定)+普通电话机(20-100元/台)，合计3020元起。