沟通在企业运营中占据重要位置，随着企业规模发展壮大，人员和分支机构增多，企业与外界的沟通愈加频繁。多数企业为此设置了前台和话务员，以便为客户提供友善的服务质量、处理繁忙的话务转接服务。许多中大型企业中，甚至配置了3-4名专职人员来应对话务高峰期，给企业带来管理和人力成本的浪费，沟通效率却未见提高。

    佳和提供了统一通信Excon话务系统助力企业高效话务处理，在系统的帮助下，一人即可轻松应对高峰期的话务处理，工作效率提升300%。

    Excon话务系统由电脑话务员、T600话务专用话机、Express Console话务台软件组成，满足不同话务量的处理要求，不管是成长型企业还是大型企业都可根据需求自由组合，找到最合适企业的通信方式。

　　永不生气的话务员：IVR智能导航

   电脑话务员支持IVR智能语音导航，高达10级的语音导航设置，能满足企业简单的自定义“问候语”到复杂的业务互动、数据查询的工作，形成自动化、阶梯式的语音交互门户。

　　来电用户呼入电话，在电脑话务员甜美的语音指引下，轻松完成业务查询或享受服务支持。以企业总机的语音导航为例：“您好，欢迎致电xx公司，请直拨分机号，业务咨询请拨‘1’，售后服务请拨‘2’……，查号请拨‘0’。”

　　小型企业的精心之选：T600话务专用话机

　　小型企业的前台往往身兼多职，除了电话转接之外，还有很多繁杂的行政工作。一部称心如意的电话机是帮助前台人员从繁琐工作中解脱的好帮手，T600话务专用话机搭配电脑话务员是专为小型企业前台精选的完美组合。

　　T600话机具备统一通信录、来电排队、订阅用户状态显示、多线路通话、多方通话，以及来电转移、强插、强拆等话务处理功能，话机操作简单，常用功能一键实现，如一键会议、一键转移。

　　自定义编程键的存在，让前台可订阅常用号码，用户状态提前预知，有的放矢的进行话务处理，扩展TD48直选台，最大可订阅102个常用号码。

　　支持4线路通话，来电自动排队，通话时如有其他电话呼入，T600屏幕直观显示，前台可选择性接听或保留通话，也可开启多方通话，轻松做到忙而不乱。

　　大话务量处理的得力助手：专用话务台软件

　　中大型企业或星级酒店的来电咨询及内部分机众多，日常需处理的话务信息庞大。因此，T600话务专用话机已无法满足其话务处理需求，需要配备专业的话务台软件来搭配电脑话务员，满足大话务量的信息处理。

　　Express Console话务台软件是一款基于PC提供友好用户界面的专业话务台软件，通过接入耳麦或T600话务专用话机，实现统一通信录、来电弹屏、来电排队、录音、无人值守等常用话务功能。

　　超大容量通信录：可存储100万条联系人信息，3秒钟内快速查号、点击拨号，轻松应对海量客户数据和话务;

　　高并发处理能力：高达20路的并发通话能力，允许20路外线电话同时呼入，话务员可自定义来电排队规则，如VIP优先、紧急优先、等待时长优先等，选择性话务处理。

　　友好的来电弹屏：基于来电弹屏，话务员马上知道来电者的身份及以往通话记录，友好尊称应答，贴心服务，客户更满意。

　　佳和统一通信话务台软件在企业中得到广泛应用，有效降低了话务员查找转接工作的负担，保障了企业沟通效率，成为客户高效管理、提升服务的“利器”。