3月25日:你中有我，我中有你，这也许是恋人之间的最高境界。其实在统一通信和联络中心市场，乃至整个数字化转型过程中，合作伙伴之间的关系亦是如此。

　　随着技术迭代的加速，以及各行业对统一通信和联络中心的差异化需求越发明显，仅凭一己之力不可能满足最终客户日益增长的需求。合作伙伴，正扮演着越来越重要的角色。

　　“我接触Avaya已有将近20年时间，其中代表长虹佳华与Avaya合作也有将近10年。”在2019年Avaya亚太区合作伙伴峰会上，作为统一通信和联络中心市场的一员老兵，长虹佳华通讯产品业务负责人叶良新在接受C114专访时表示。

　　而在长虹佳华与Avaya合作的十年时间里，叶良新作为局中人，一路见证了Avaya的转型，长虹佳华的变化，以及整个行业的变革。

　　看趋势：从“技术控”到“场景化”

　　数字化转型的触角正在延伸到每一个行业，为越来越多的行业带来创新变革。在数字化浪潮中，技术正扮演着越来越重要的角色，其中统一通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环，这也恰恰体现了行业大势。

　　十年前，大家谈论的都是我是否要建个联络中心，主要是解决“有没有“的问题，彼时更多关注的是UC&CC技术方面的问题；发展到现在，尤其是近几年，市场已经发生了巨大转变，大部分客户已经有了自己的联络中心。叶良新指出，在这种情况下，客户的需求也相应发生了以下两点变化：

　　第一，现在部署统一通信和联络中心主要是用来解决业务上的问题，更多的是关注我们的应用、业务以及应用场景。无论是企业统一通信，还是联络中心，客户需求都从之前的技术层面转向以应用和场景为导向，称之为通信的场景化或通信的能力化。

　　如今，客户的统一通信和联络中心系统已经不再是固定或独立的一套系统，而是需要跟业务做整合，甚至嵌入，以解决客户业务上的各种复杂问题。平台好已经不是万能的，关键是“能否真正解决客户业务上的问题”。

　　第二，效率和客户体验。客户除了关注业务层面的效率和体验，还关注一些新的技术应用，利用新技术应用来提供个性化、定制化的服务。例如做客服中心，现在企业提供的产品和服务同质化比较严重，如何高效开展营销、高效跟客户进行沟通，成为客户更为关注的问题。

　　看合作：十年间成功案例遍地开花

　　客户需求的巨大变化，也意味着行业对新技术的需求也会愈加明显，例如云、人工智能、大数据的应用，都是近几年行业发展的热点方向，这些新趋势对统一通信和联络中心厂商提出了更高的要求。

　　如何迎合市场和客户需求的变化，尤其是满足本地客户的多样化需求，成为业界厂商面临的共同挑战。对于向Avaya这样的外资通信服务企业来说，中国合作伙伴的作用至关重要。

　　作为国内一家新型的IT综合服务企业，长虹佳华以“做帮助成长、支持成功的好伙伴”为企业经营理念，致力以专业的营销服务及解决方案、自主知识产权专有设备、多元化产品，为国内外IT企业和本土渠道合作伙伴及客户提供高效、专业的帮助与支持，帮助合作伙伴和客户成长、成功。

　　而正是长虹佳华前瞻性的发展定位和服务理念将其与Avaya紧密联系在一起。早在2009年，长虹佳华就与Avaya签署了合作协议，成为Avaya全线产品的中国区增值总分销商、Avaya IP Office（Mid Market业务独家总代），从此在业务上与Avaya形成统一战线，共同为中国客户打造全面统一的通信体验。此外，长虹佳华还是Avaya大学大中国区授权培训合作伙伴（ALP）、Avaya APS认证指定的Avaya技术培训机构，为企业及个人用户提供认证/非认证技术及管理培训、系统建设及专业技能培训、企业定制化培养、顾问式技术咨询等多种服务；作为Avaya技术培训唯一授权合作伙伴，培训学员累计超过600余人。

　　近年来，长虹佳华与Avaya在Avaya Breeze平台上展开深度合作，建立完善的应用开发生态合作伙伴体系，其中部分企业通信应用，如“号码盾牌”、“共享工位”等应用已在诸多企业客户中成功部署且广受好评。得益于Breeze平台智能化、可定制化、可集成的优势，长虹佳华和Avaya也在酒店、电商、互联网等领域积累了广泛的客户基础，如澳门永利酒店、唯品会、爱奇艺、广联达、东方财富网等。

　　“基于Breeze平台的合作是我们跟Avaya合作中卓有成效的一块业务，在Avaya亚太区合作的增值分销商中，只有长虹佳华建了这样一个CPaaS平台。叶良新强调，“这也只是我们与Avaya合作的一个方面，基本在Avaya的每一个发展阶段，我们都会同Avaya一起进行全面深入的合作，帮助Avaya实现中国区战略转型和策略落地，这样不仅能促进Avaya大中华区业务的开展，同时能实现我们自身业务的转型和提升。”

　　看未来：方向一致，成就彼此

　　作为全球领先的统一通信和联络中心解决方案供应商，Avaya已经于2018年1月17日成功完成资产重组，并在纽约证券交易所正式上市，开启了其发展的新篇章。

　　近期，Avaya还正式对外推出“Avaya & Friends”计划，宣布加大投入发展其开放的标准化平台，继续赋能行业和合作伙伴。多年来，Avaya一直致力于向企业提供基于开放标准的解决方案，并鼓励尖端技术供应商在其开放的平台上构建自主应用。由于Avaya的平台是开放的，不同的应用程序更容易实现互联互通，Avaya已经通过这些开放的平台支持了许多合作伙伴的业务开展。

　　对于Avaya的一系列变化，叶良新认为，“长虹佳华跟Avaya的合作已经10年了！过去10年中，市场有起有伏，Avaya自身也发生了很大的变化。在这过程中，长虹佳华始终都跟Avaya在一起，本着‘做帮助成长，支持成功的好伙伴’理念，不论是在渠道拓展、市场开拓、还是在新业务转型方面，我们都会与Avaya积极协作，不仅帮助了Avaya大中华区战略落地和业务提升，对长虹佳华来说也是一个成长，极大地促进了我们自身的业务转型。”

　　这次Avaya亚太区合作伙伴峰会上，长虹佳华也获得了Avaya年度总经销商奖，相信这也是Avaya对长虹佳华过去一段时间工作的肯定。

　　面向未来，叶良新表示:“首先，Avaya发布了很多新的产品和解决方案及新的渠道激励计划，尤其是开放平台API、SDK、以及云业务，这些都是长虹佳华跟Avaya在中国区市场努力开拓的方向，跟长虹佳华的战略方向非常一致。在未来业务开展过程中，我们也会继续跟Avaya在渠道、业务转型方面进行紧密合作，在本地化产品与解决方案开发和支持方面进行更深入的合作，我们对未来与Avaya的合作充满信心。”