企业日常的经营活动离不开高效畅通的沟通，有效的沟通方式就像是润滑剂，能让企业这部大机器更好地运转。当前，大部分企业都部署了统一通信系统来进行内部沟通，包括电话、传真、电子邮件、视频会议、社交媒体等不同方式，并可以实现这些方式的融合，让用户可以自由选择适合自己的方式实现团队沟通与协作。同时，企业也希望将视频会议等这些高效的信息化手段延伸至企业外部沟通。
企业的内外沟通在本质上没有差异，但目的和形式却不尽相同。企业内部沟通旨在提高管理效率，尤其是面对全球市场的敏捷反应能力，从而促进企业目标实现；当然，良好的沟通也可以起到促进员工关系、加强企业文化建设等作用。
企业的对外沟通主要以商务活动为主，包括市场推广、销售、技术支持和客户培训等活动。如果按公司客户和个体消费者区分，沟通过程又有不同之处。对于公司客户，想要实现高效的沟通需要克服很多因素的限制，空间界限首当其冲，比如，在多数情况下，企业销售与客户的面对面沟通需要通过差旅来实现。另一方面，为了服务公司客户和个体消费者，现代企业建立了规模庞大的客户联络中心，但是单纯的语音交流在越来越多的场景中却无法满足当前需求。这些都是企业在沟通过程中亟待解决的问题。
云视频会议：便捷的 “面对面”沟通
统一通信与云计算结合的初衷是帮助企业节省系统建设成本提高投资回报率，同时让用户获得更加自由的沟通与协作。可以说，企业选择云服务至少有两大好处：一是降低设备采购与系统维护成本；二是使用方式更加自由，甚至可以随需进行资源调配。
迁移到云端之后，统一通信能够更好地整合电话（SIP&VoIP）、即时通信、状态信息、文件传输、SharePoint、语音邮件以及会议等功能。最重要的是，相比传统架构，云服务能更好地将企业和客户连接起来。
云视频会议是目前统一通信领域最成熟的云计算应用之一。视频会议属于高效的沟通方式，而且能够方便地融合数据业务实现协作。同时，云视频会议具有较低的成本投入，灵活的业务选择，简便的系统操作，适应BYOD带来的终端多样化趋势，具备互操作性等特点。这无疑给企业解决了一大难题。
当前，视频会议行业发展呈现出普及化与多样化的趋势，用户希望随时随地、通过任意设备都能简单获得视频沟通，实现跨地区、跨企业、跨网络的协作。因此，华为也推出了秉承“云管端”设计的智真云解决方案。“云”指形成有机整体的管理系统、呼叫控制系统、MCU网关系统，对外提供会议的统一接入点和统一服务；“管”指的是各种类型的接入网络和骨干网络，包括企业内网，公网和移动网络；“端”指的是各种不同网络接口、协议、媒体能力的用户终端。因此，通过华为智真云解决方案，既可以大幅减少企业对视讯系统的投入与运营成本，又简化最终用户的操作方式，从而让企业轻松地实现企业内外团队协作、客户沟通等需求。
在当今的经济环境下，企业都在面临成本控制的问题，但同时要保证市场、销售、客户培训等活动的活跃。云视频会议能够用于企业之外，让企业以最小的成本投入，方便地建立与客户之间的“面对面”沟通，既保证了高效沟通，又节省了差旅支出。
多媒体联络中心：拥抱社交网络和云计算，轻松视频沟通
客户联络中心是现代企业的重要组成部分，用于实现企业和客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，维系企业和客户关系。随着经济的发展，客户联络中心在商业活动中充当越来越重要的角色，联络中心已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
在这样的背景下，企业应当抛弃客户联络中心即“打接电话”的传统思维，充分整合各种媒体资源，主动寻求与客户之间的高效沟通。
不可否认，互联网已经且将不断改变人们的沟通方式。随着社交网络的广泛流行，企业已经意识到它所带来的沟通变革，并主动参与其中。然而，仅仅是开一个社交帐号，定时发布几条企业资讯，这不是真正意义上的有效沟通--“主动”、“整合”的思维非常重要。当前人们习惯于在社交网络上分享各类信息，这其中必然有企业关心的商业机会，有企业关心的用户反馈。企业客服人员需要一个平台，转变身份成为信息发掘者。目前，华为eSpace联络中心方案已经支持多个微博平台无缝接入，可以发布公告，主动检索，快速回复，并支持按情感类别或影响力指数等进行信息处理任务分发分发消息等等，实现了沟通方式的革新。
对于联络中心整体建设，云联络中心同样是一个灵活、经济的方案。在虚拟化技术和服务器性能日渐成熟的今天，联络中心以平台化的形式呈现云端，座席终端可以灵活接入。在淘宝网的联络中心建设方案中，通过华为、电信、淘宝、淘宝TP的合作，淘宝商户可以按需使用基于Web的SaaS云，即开即用，对淘宝和淘宝商户来说，是一个双赢的局面。
云计算、平台化是技术发展的一大趋势，然而在实际使用中，人们不免会对云服务平台的稳定性有所顾虑，刚刚发生的“微信宕机事件”便引发了人们的担忧。华为eSpace联络中心独有的CTI Pool技术，可将CTI平台云化，在实现座席资源灵活调配的同时，实现系统容灾能力有效提升，且单系统容量可以平滑支撑到20000个座席，系统异地容灾可靠性更强，保证业务可用性。
此外，在华为eSpace联络中心解决方案支持高清视频能力，可提供业界唯一720P/1080P高清视频联络中心方案，并同时支持3G、Internet、Intranet多种视频接入方式 。结合其在线客服功能，可轻松部署基于Internet的视频服务，方便快捷。
