多年来，统一通信一直难以摆脱“理想丰满、现实骨感”的问题。企业的巨大投资，在实际应用时往往很难兑现为真正意义上的“统一通信”：不同通信平台融合得并不顺畅，不同沟通方式难以统一，跨平台操作时要重新学习操作方法，新出的好用的沟通工具总不在“统一通信”的管辖范围内……很多时候，企业用户不得不努力适应这些问题带来的不适。
统一通信市场似乎对用户提出了一条“潜规则”：要想实现高效的企业通信协作，就注定要与“别扭”的通信体验妥协。但今天，华为正在改变这个“潜规则”。
一个关注用户体验的平台
华为目前正在打造一个全新的可以带给用户更好体验的统一通信平台。和以往更关注技术实现方式的统一通信平台相比，新平台更关注“人性化”。
为了让企业用户获得一种和以往业界其他产品完全不同的体验，华为选择了国际顶尖的产品UI设计专业团队，对华为统一通信平台的整体界面、使用流程进行了面向用户体验的全新设计。据华为中国区统一通信销售总监曲昌智介绍，新平台的很多创新都是为了提升用户体验，比如智能搜索、精确定位等功能的引入，可为员工数量较大的企业提供更快捷的通信基础;让终端操作简单易用的标准，是按照企业内不懂IT的员工标准开发的，不管是用办公电话、手机、平板电脑还是PC，用户在跨平台操作时都能采用相对统一的操作方法。
华为统一通信平台还是一个极度重视“用户喜欢什么通信方式”以及“用户更习惯于如何协作”的平台。在通信方式上，华为打造统一通信平台的原则是“顺应潮流”，从IM工具到社交网络再到微信，新的通信方式随时可以整合到企业通信的体系中，还能在不同的终端上实现视频通信。在协作方式上，企业可以把各种办公OA系统结合在一起，提供包括语音、视频、文字与图片等在内的多种媒体协作方式，在使用会议系统进行企业协作的同时，随时可以轻松调用各种办公应用。
“在企业内部，华为统一通信平台实现的并不仅是通信。它还可以和企业的网盘、共享空间结合在一起。”曲昌智指出，这些需求其实一直是统一通信的现实需求，但一直没有被统一通信市场所重视。
统一通信平台的三个新属性
在曲昌智看来，统一通信未来发展的趋势很明确：移动性、视频、协作将成为基础需求，也是华为统一通信平台的三大特色。
华为对移动性的理解并不仅是支持办公用电话和个人移动终端，而是让用户能够在移动的状态中使用统一通信的功能，在移动客户端上使用各种统一通信的应用：查看企业通讯录、发送消息、进行通话、召开会议、实现协作等。华为认为，视频会议是企业通信的重要功能，但视频会议并不是仅仅满足一些高端会议的需要，它还应满足企业日常协作的需要。让用户通过PC、手机、平板电脑等不同终端随时进行视频沟通是华为对统一通信平台的新定义。统一通信的目的是为了完成协作，华为在共享文档、PPT、桌面等协作功能上，也做了很多改进。如让与会者自由翻阅PPT，主持人则可以在必要时让所有与会者同步到指定的PPT页面，增加了协作的灵活性。
华为eSpace UC 2.0解决方案就是在这三大趋势下应运而生的产品：全面支持视频通话和视频会议，移动客户端支持多种移动智能设备，支持从QCIF到720P高清视频通信需求，与华为智真系统进行融合，以及易匹配各种与会终端的能力，让其成为一款足以支持移动、视频、协作需求的统一通信平台。不论在会议室、办公室还是路途中，如果需要，随时可以进行面对面的沟通。这种直观的沟通体验是传统语音通信无法企及的。
在高端智真市场，华为还推出了全球首款全景智真系统，以业界独有的性能指标实现了全景全高清的视频体验。相比业界其他同类产品，华为全景智真在实现体验升级的同时，还可帮助企业降低30%的TCO：带宽节省25%、占地空间节省26%、系统能耗节省42%。
针对大型企业和中小企业的视频会议需求，华为也推出了多款新品，在高清体验和扩容能力上均有巨大变化。
近年来，联络中心系统是企业进行客户服务的有效工具之一。华为eSpace联络中心提供了集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子(U2980)即可支持100坐席规模的联络中心一体化应用。华为联络中心还支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化协作应用，帮企业有效提升解决客户问题的效率，提升客户满意度。值得关注的是，华为联络中心是基于CTI 云大容量集群技术开发的，目前这还是业界独有的技术。这一技术可在实现坐席资源灵活调配的同时，将单系统容量平滑提升到20000坐席，使系统异地容灾的可靠性更强。随着社交媒体的蓬勃发展，企业对客户服务价值体验的提升，需要更关注“自媒体”的声音。华为联络中心不仅能对接新浪微博、腾讯微博、Facebook和Twitter等主流社交媒体，实现信息收集与发布，还能做到信息搜索、信息分析 /分类/筛选/过滤、信息分发和处理，以及账号监控等功能，帮企业挖掘价值数据，构建社交媒体服务营销平台。
