想象一下，如果某一个客户要求你提供关于你们产品和服务的详细而专业的各类信息，你应该如何做。这些需求可能对于那些在某个专业领域提供服务但却不具备这些专业技能的员工来说显得非常困难。
反之现在，设想一下那些拥有类似的消费者群体的员工利用他们的个人电脑来谈论有关该特定产品或服务的各种产品相关的技术信息从而能向客户提供一些合理的选择，同时也利用个人电脑向那些来询问的客户提供一些合理的信息，为客户能做出正确决定提供各类产品信息和咨询意见。
这种方式便是统一通信策略，即在单一环境下，统一通信策略的用户可以在简单的用户界面进行各种实时传送和连接。例如，公司的客户服务人员可以利用统一通信项目列出一个相应的单子，里面包括员工需要了解的关于产品的种种，所需要的最好的技术支持，为了使员工在接触这一产品时对任何有关该产品的详细信息能做出正确的响应。
通过在联系人图标上点击一下，你可以打电话，或者访问某些关于这一产品关系信息的网页和论坛，甚至消费者和员工也可以快捷的联系。
然而每种统一通信策略都不尽相同。
统一通信方案将客户与员工联系在一起，这可以对自身业务的生产力产生巨大的积极的影响。对于那些全球各地都设有办事处的企业组织来说，拥有一些极好的发展机会，因为他们周围都实时的发生着各种商业联系的需求。从而电话的附加功能早已经应用到实际工作中了。
对于很多企业来说，开发一个属于你自身企业的统一通信设施将会提高员工的工作效率，同时也会让您的员工在一定时间内获得更多有用的信息。关键的问题在于，是拥有和管理自己内部的统一通信平台还是通过托管将特定的部分外包出去，客观上是由企业监管系统决定的。
许多企业发现自身拥有一部分统一通信项目而另一部分交由外包这样的方式更为成功。
公司需要至少需要考虑到市场竞争者的情况，应该采用一个完全集成的统一通信策略用以定位自身从而区别于其他的竞争对手，这一统一通信策略需要的是在竞争中有高影响力和对时间的高端敏感性。
