从不同的通信技术的提供者出发,你可以了解到统一通信的多种优异之处。组织的IT方认为成本低、应用简单和可以通过统一通信来集中发布信息将最关键的收益点。

　　从业务部门经理的角度出发,他们认为无论是移动的还是远程的客户终端，移动统一通信都能加快运算的性能，这才是最重要的。

　　最后同样重要的一点是,你也可以了解到越来越多的移动客户可以用较低的价格享受到更好的服务。在统一通信的帮助下，他们可以使用多样化的个人应用程序。

　　很明显,最好的选择应该是综合以上几点的优势。但是大多数统一通信市场的供应商现在关注的利益是那些最有利于他们的产品或服务。这就是为什么IP电话供应商会对手机UC旅程系统喋喋不休，从而建议你更换电话系统。

　　但是,传统的电话方式在人际交往中已是根深蒂固,所以要想转换到统一通信并不仅仅是通过实行IP电话连接就能实现的。

　　UC应用程序的推广情况

　　当语音连接只是人际传播中单一的一个选择时，多样化电话功能就成为了统一通信实行的一个关键性挑战。随着越来越多的消费者发现智能手机和平板电脑的灵活性,他们越来越多地发短信,而不是打电话。对于年轻一代来说更是如此,他们拿着昂贵的手机，除了做这些事情，别无所求。

　　通信的应用程序就更“开放”,统一通信功能可以让同步的连接和不同步的连接之间的转换变得简易起来。就拿电话应答服务系统来举例，如果来电者留言失败,但通过统一通信，语音连接可以转换成消息或者聊天连接。

　　运用统一通信甚至可以很方便的为用户提供访问在线(自助服务)应用程序,尤其是通过一些移动设备,而不是台式或手提电脑。对于消费者来说,再也不用被过去的留言IVR应用程序所限制，自助服务应用程序不再止于电话。事实上,在线应用程序已成为语音或聊天连接在线服务的主要网关。

　　许多市场研究已经证实,大多数消费者更愿意直接访问信息和商业交易,而不是与真人对话。当然,从接口透视图来看，这样的访问必须简单而易于使用。对于移动设备的用户来说，在使用这一在线应用程序时，语音输入(如苹果Siri)和虚拟的信息输出的连接要快速而且使用简单方便。

　　然而,用户界面的选择是不是被移动终端用户所控制,这取决于他们的环境。例如,在嘈杂的环境中或在会议室一样的较安静的环境下行驶一辆车的感觉是不一样的。这种弹性取决于移动统一通信的技术水平。

　　统一通信提供的最大优势到底是什么？

　　统一通信尤其受到电话供应商的支持与推动。即使团队成员地理位置相聚较远，统一通信也可以使他们进行有效的沟通。同时我也发现统一通信的实施在客户服务方面具有较大的潜力。尽管我没有统计具体的数据,但我相信大多数商业组织都拥有比他们员工数量要多的顾客。这对政府组织来说同样适用。

　　如果你去统计这些数据,会发现跟内部员工相比会有更多的客户收益于统一通信的实施推广。因此,生产力将会提高,最终用户的满意度提升,降低了客户服务成本。

　　事实上，增加客户也产生收入,通过实施统一通信来服务客户的价值就更高了。这并不是一个非此即彼的情况，但是它确实强调了我们要认真的考虑下我所说的“统一通信联络中心”取代留言呼叫中心的实施方案。

　　实施后可以更易于顺从基于“云”的服务,即专于客户和面向客户的员工之间的中心应用程序和集成。

　　所以,如果你认真地考虑过迁移你的呼叫中心到统一通信,那就开始真正的了解下“云!”