一项调查表明，亚太地区的商业信心正在恢复。而下一代统一通信技术利用情景和历史交易信息来确保用户获得无缝的、丰富的体验，有助于提高客户忠诚度，从而提升收入。也许新一波统一通信投资需求即将出现。
与一年前相比，企业的需求正在出现些许变化。来自研究机构的分析师们认为，2011年企业的重点投资方向，将从设备的采购和技术应用转向采用“新解决方案促进客户服务质量的提高”。这表明，差异化服务作为留住客户的关键战略，具有非常高的价值。此外，一年前中小企业市场被认为是拉动2010年支出的最大力量。但2011年大企业的支出也将开始增长，这种变化表明，亚太地区企业的信心在恢复，支出增长最强劲的领域将是统一通信，包括视频、联络中心升级和软件/通信即服务(Saas/Caas)。
改变规则
GARTNER分析师指出，企业在考虑网络通信解决方案时，要求的不仅仅是有方案可选。他们需要的解决方案须具备以下特点：能使IT部门快速响应瞬息万变的业务需求、提高服务提交速度，同时能简化网络并降低成本。而要提高企业的敏捷性，需要一种新的网络架构方式。另外，“在实时协作应用、虚拟化数据中心环境、以及底层的基础网络之间，需要更高的协同性。”
作为统一通信市场最具影响力的人物之一，Avaya公司亚太区总裁Fran?ois Lan?on在AVAYA最近召开的亚太区渠道伙伴大会上表示：提高客户服务质量一直是Avaya新一代联络中心部署的核心原则。“2010年，Avaya在亚太地区已经实现了大幅增长，看来2011年这种增长态势会继续。这将有助于我们实现3年内Avaya亚太地区业务翻一番的目标。Lan?on说：“我们正在开启一场全新的游戏，如果是法国人，他们一定会称之为Sexy Game。Avaya关注的创新领域与渠道伙伴预测的2011市场增长及客户投资重点高度一致。无论是提供统一通信、视频、联络中心、数据、虚拟化、应用还是服务，Avaya与我们的渠道伙伴所关注的都是：以新的协作和通信方式促进客户成功;采取更加"以人为中心"的技术策略，提高生产率和和客户服务能力;发掘新的收入机会并不断降低费用。”
这是继年初的亚太区用户大会后AVAYA又一次大规模的市场活动，来自15个国家和地区的200多名代表参加了本次大会。其中有来自Avaya在亚太区最具战略性的84个渠道伙伴和分销商。Avaya在2010年年完成了与北电企业解决方案部的整合，重新定义了“以人为中心”的企业通信与协作战略，并发布了一系列重要产品，涵盖视频、协作、数据、全景中心、中小企业和虚拟化等。在渠道变革方面，Avaya也取得了出色的业绩。通过Avaya Connect计划，Avaya在技术、技能、认证和市场各方面为渠道伙伴提供强有力的支持，帮助合作伙伴从更为丰富的Avaya产品线中受益，并最终促进业务增长和赢利表现。
2010财年，Avaya大中国区收入实现了两位数的增长。Avaya公司大中华区总经理王昀表示：“大中国区10月1日成立，正值大陆与台湾签订ECFA协议，中港台连成一片成为亚太区最有机会和实力的一个市场。去年我们发布了15个新产品，赢得了267个新客户，61家二三级城市渠道伙伴加入。面对未来，AVAYA强调两个核心的技术优势，一是以SIP为核心的通信应用标准化;二是协同的概念，语音、数据、视频无缝地衔接。我们已经做好充分准备，与渠道合作伙伴携手，在2011财年取得更大的成功。”
从升级到协作
AVAYA亚太区高级副总裁Joel Hackney说：“我们不会提供那些置之四海而皆准的方案，我们只提供专业的协作性能。”对这一点最好的解读是Flare的推出，从这个平版视频桌面设备面世开始，AVAYA就一直强调其目的不是销售桌面平板电脑终端，而是要把Flare的体验交付给用户，他们可以应用到自己不同的设备上，从而实现从管理网络到信息应用的协同。
本次渠道大会的主题被定义为“新Avaya”。除了渠道方面的新机会和新策略引起广泛关注外，AVAYA新的数据网络架构也备受瞩目。新的数据网络架构，将作为“以人为中心”协同架构的基础承载，在整个企业范围内实现端到端的连接，以帮助企业更加简单经济地实现虚拟化，并从虚拟化中受益。新发布的Avaya虚拟企业网络架构(Avaya VENA)可以在数据中心和园区网络之间，优化企业应用及服务部署。通过高效地优化应用服务器和最终用户之间的网络连接，提供从桌面直达数据中心的端到端连接，Avaya VENA架构采用了涵盖整个网络的“虚拟服务架构(Virtual Services Fabric)”，而且“虚拟服务网络(Virtual Services Networks)”的全部功能可实现一键配置。AVAYA数据网络解决方案部门总经理Jean Turgeon说，这种架构可提供建立“私有云”的基础设施，提高了灵活性和可扩展性，从而以极为简化的方式提供始终在线的内容以及应用访问。“该架构还可保护企业的核心网络，防止因故障或人为错误而造成巨大损失。而在传统的虚拟化环境中，应用的配置、增删或更改往往很复杂，常常遇到这类故障或人为错误。”
Yankee Group公司高级副总裁兼著名研究员Zeus Kerravala表示：“在桌面和数据中心之间提供端到端的直达连接，是虚拟计算取得成功的关键所在。新的网络架构需要针对网络管理和IT敏捷性提供更简便的工具，以简化应用和政策配置流程，我们的研究显示，在所有网络宕机中，人为错误导致的占37%，这是导致网络中断的最大问题。Avaya VENA提供了一种更加高效的方式来管理用户与内容之间的连接，因此可降低成本，并提高服务提交速度。”“虚拟服务架构”以增强的IEEE“最短桥接路径(Shortest Path Bridging)”协议为基础，提供简便性和良好的弹性，以及一致的互联结，可透明地支持共存服务。据Jean Turgeon介绍，Avaya VENA可在现有网络升级时选用，也可以部署在新的数据中心模块中，以及固定式数据中心平台上，可全面的虚拟化环境管理工具。Jean Turgeon告诉记者，Avaya虚拟服务平台9000(Avaya VSP 9000)将为VENA提供支持。这是一种面向未来的高扩展性平台，可支持新的40G/100G技术。Avaya以太网路由交换机8600和8800也支持VENA。同时Avaya正在开发多款新一代机架式产品，这些产品属于Avaya面向数据中心的虚拟服务平台(VSP)系列，可支持高密度10G技术，并可演进到40/100G以及“以太网光纤通道(FcoE)”技术。此外，Avaya在2011年还将推出一系列园区网络产品，以使Avaya VENA非常容易地直接扩展到园区网络和分支机构。
新增长力量
中国区总经理王昀一直强调把握“新机会”需要“新力量”，这个力量来自渠道。中国华普信息科技公司在本次大会上就获得了“新业务拓展冠军奖”，这是一项专门为提高新业务市场能力提供的奖项。而在整个亚太区来看中国渠道伙伴也已经成为最具影响力的一股势力。
华胜天成(600410,股吧)的副总裁吕松寰告诉记者，面对这么多新的产品，技术和想法，渠道需要提高学习的能力，尤其是对于基于统一和智能通信的协同解决方案，厂商、渠道和用户之间将从原来的提供产品，使用和服务模式转变为一种“社区”的状态，“从提供端到应用端，大家将成为一个社区，通过社区，客户和厂商之间互相交流，互相影响共同发展。而其实现的前提条件是AVAYA的产品要足够易用。”这包含了两方面的需求，一是AVAYA的解决方案交付要更加容易，二是能够实现创新的应用体验。AVAYA要实现从IP通信厂商到协同服务提供商的转型，渠道也要相应地转变自己的思路和营销方式，从而影响用户的应用状态。
一个新的AVAYA，一场全新的游戏，正在激发出用户无限的希望与渠道不断的动力。我们有理由相信，未来统一通信市场很好看。
