9月22日,在Forrester研究公司8月份的报告中指出，世界上大多数企业机构都正在部署统一通信产品，但现状是并未带来预期的价值，部分原因就是缺乏足够的员工使用培训。
统一通信设备制造商Avaya公司首席技术官办公室成员Tracy Fleming专攻新兴技术投入应用方面，他提出，如果用户不乐意接受这些工具产品，那整个系统项目将以超过人们能够想象到得速度被毁灭。员工们会向他们的经理提出，这些设备系统改造和更新是徒劳无用的。所以，要确保最终用户能够接受新技术（即使只是一些增量上的变化），这是至关重要的。换句话来说，就是不要轻易试图将项目进行得太快，做出的改变太多。
最糟糕的情况，就是强迫员工改变他们的工作方式。仅仅因为你有这样的权利就强迫你的员工使用语音邮件，这并不是有效利用新技术的方式。
微软加拿大公司IT通信业务开发部经理Michelle Ippel说，在企业内，统一通信项目的执行支持者需要有纵观全公司的宽阔视野，这是非常重要的。她很多次听说，某个部门希望部署统一通信应用的要求被企业的电信或网络团队所驳回，相反的情况也时有发生。她同时还敦促企业，在整体框架制定之前，不应过早就开始统一通信方案的部署，这样并不能达到预期的良好效果。
统一通信也有其忠实的追随者。IP交换机制造商GENBAND公司技术解决方案高级主管Mark Woolam的意见可能有失偏颇。他认为，统一通信为他节省了大量的时间。当客户致电询问他一些他无法回答的问题时，他总能通过客户端程序上的在线状态功能找到公司里某位在线的专家，不用自己再一个一个地去发消息询问，在短时间里就能解决了客户的问题。
诚然，统一通信是远程办公中的一个重要工具，但有时也会产生意料之外的副作用。问题并不在于系统是否能产生效益，而是企业的绩效管理系统是否能够根据新系统的使用指定新的考核策略。新工具带来通信方式和习惯的改变，业务流程可能就需要对此作出一些调整了。
