9月21日,可以说，生活中有三件事是逃不掉的——死亡、税收，还有就是并不完美的统一通信项目。

　　其实第三件事是完全可以避免的，四家统一通信厂商的代表在出席周一在多伦多举行的电信服务商经理会议是就提出了这样的观点。然而，这还要取决于精心的规划，避免犯基本的错误。

　　贝尔商业市场的网络解决方案营销副总监Ian Wineberg提出了一个企业在IT投资决策时可能的错误，那就是在考虑软件和硬件时过度依赖现成的项目计划。

　　“我们在技术方面过分关注了。”他这样告诉大家。画出一个企业通信的流程图应该是第一位的，但不幸的是，很少有人这样做。或许会有语音服务、数据服务、甚至协作工具的流程图，但并没有这些工具是如何协同工作的流程图。

　　　在这样一份流程图中，企业机构需要根据通信方式特点对员工进行分类，因为不同工作组别的员工拥有不同的通信需求。虽然同一款软件已经可以让一些员工满意，但其他人可能就会需要做出一些个性化的定制。

　　另外，企业还应该雇佣较为年轻的员工，他们拥有更丰富的使用最新技术的经验，同时也拥有这样的需求。而当这样的通信需求无法得到满足的时候，他们就可能离开这种不尽人意的工作环境。

　　然后，企业必须通过关键绩效指标量化员工的工作效率，以衡量采用统一通信解决方案后带来的改善和提升。

　　只有完成以上这些了，你才算已经真正做好技术决策的准备了。

　　单单围绕节约IT成本来实施统一通信建设项目是不够的，Wineberg提醒道。除了建设架构设施，我们还需要在此之上添加通信使用的应用程序。硬件设备成本只是节省IT开支的一部分，如果不能很好地完成其余的工作，就不算是完全达到我们的目的。