基于云的语音和统一通信服务

　　由于云计算创新的加速和可用性的提高，通过无处不在的高速接入，服务提供商不仅可以为客户提供“近实时”的云服务应用（如电子邮件，在线CRM管理，云存储……），还可以提供企业统一通信服务这样的实时应用，包括传统的语音和IP PBX功能。

　　服务供应商可以将企业用于客户端设备的资本开支转移到用于云服务的运营开支，同时通过提供满足弹性需求的更全面的解决方案，创造更多的客户粘性。然而，传统的统一通信供应商还需要完善他们的解决方案，通过提高可用性和功能性，以满足用户不断变化的需求和期望，重新思考设计架构，处理现有的问题，如带宽和安全性。

　　市场趋势

　　统一通信服务供应商的定义正在不断扩大。从传统的电信运营商，到移动通信运营商、集成服务供应商和应用服务供应商。越来越对的ICT/IT服务商开始进入云统一通信服务市场。

　　Juniper研究机构最近的一份报告指出，随着移动运营商开始提供各种各样的统一通信解决方案，到2016年企业级的移动云服务预计将达到390亿美元。Gartner最近将移动统一通信归类为“变革性影响”。这项服务通过改造企业的业务运营模式，为企业创造更多价值。此外，许多提供传统托管或云服务（如电子邮件、虚拟主机、存储等等）的顶级厂商，也正通过为企业客户提供语音和统一通信服务来提升他们产品竞争力。谷歌和微软以及Skype都是这样的例子，还有许多国家或地区的本土公司。

　　市场中另一个重要趋势就是“IT消费品化”。在Skype和Apple的引领下，越来越多的创新产品采用直观且易于使用的用户界面和自动化的配置模式，集成了全面的功能，让非技术人员也享受到了高新技术的魅力。

　　用户不再愿意接收受地域限制的设备、网络或限于特定操作系统的应用带来的局限性。他们希望有直观的解决方案，从任何地方访问使用应用程序，他们希望他们的设备能够接入各种网络，如移动热点、家庭网络、酒店及其他公共场所的WiFi热点等。Gartner预测，到2014年，90%的企业机构将支持在个人设备上的协作应用，包括平板电脑。

　　但是，如果企业的IT主管不为员工提供在业余生活中使用的应用和功能，用户们将会转而选择消费级云应用，如协作和存储，即使这些产品并不符合企业的安全要求和企业的业务流程。

　　中小企业获益

　　依靠本土资源、拥有5到500名员工的中小企业，将是一个将会大大受益于云语音服务和统一通信服务的细分市场。较低的解决方案成本和按用支付的收费模式，使中小企业成为较早接受采用云服务的市场领域。

　　过去，由于高昂的产品和项目成本，中小企业一直无力购买和实施更先进的统一通信功能，如视频、协作、在线状态监测、联络中心和移动集成服务。云服务将成为中小企业的强力助推器，它将使中小企业有能力使用更新颖更高级的应用和工具，更加专注地提升自身核心业务能力和盈利模式，增加工作效率和企业竞争力。

　　新兴的统一通信解决方案

　　遗憾的是，服务供应商部署的许多现有的云统一通信平台仍只是传统企业语音服务/IP PBX或IP解决方案的附属组成部分。首先，大多数解决方案还是以数量为中心的设备使用模式。其次，很多附加组件需要提供新的统一通信功能，不仅是提供一个线下的用户体验，还需要大量精力来记性后台系统的整合、配置和生命周期的管理，造成项目部署的时间过长。此外，许多解决方案仍需要专门的硬件组件，使其在虚拟化云和弹性环境的部署更为困难。这些问题，除了造成高二的维护和运行成本，降低盈利能力，还导致解决方案的吸引力下降，进入市场缓慢。

　　新兴的下一代企业级统一通信解决方案，必须以用户为中心，是系统功能和操作模式能够迎合用户的各种特点。无论是何时何地、何种网络、何种设备、处于何种状态都要尽可能实现无界沟通。解决方案必须提供全面的功能，从传统PBX，到智能路由、细致的状态监测和即时消息，统一消息，自助门户，多模式会议/协作，联络中心以及软电话等功能的所有应用需能集成入单独一个智能手机或平板电脑客户端。而其他技术，如位置感知功能，无缝会话处理（正在进行的会话无缝地从一个设备转移到另一个设备），社交媒体整合以及企业（域内）社交媒体等也将很快成为用户希望统一通信解决方案所包含的功能。