评估一套统一通信系统，用户体验是非常非常重要的参考因素。可以使用“平均意见得分”（MOS）来作为用来衡量用户感受到的音频或视频质量的公共标准。企业机构可以使用这套指标，从用户的角度去了解系统的性能。参考指标如下：

　　视音频交互质量

    抖动 <= 5毫秒

    延时 <= 50毫秒

    丢失 <= 1%

    视频请求和广播

    传输丢失率必须小于1%

    视音频信号发送

    回复时间 <= 3秒

    数据传输

    回复时间 <= 3秒

    吞吐量保证在基准线上下10浮动

    这些指标能反映出传输质量欠佳、系统延迟和其他性能问题。许多时候，一些简单的情况，比如QoS设置错误、带宽分配不足或会话边界控制器的配置不当，都有可能造成整个系统的故障。各个组件之间的不同编码器设置也可能造成互操作性问题。路由总会为复杂统一通信系统部署过程带来源源不断的麻烦。在应用程序编程过程中错误本身也会导致某些功能的工作异常。

    如果跳过或不完整进行对系统的测试，想要规避这些问题是不可能的。相反，一套完整的统一通信预部署计划就能确定出这些问题，并尽早排除故障原因。