即时通讯被视为企业进军电子商务最得力的基础级应用项目。日益激烈的商业竞争迫使企业最大限度地发展与利用各种渠道来实现信息资源的获取与利用，越来越复杂的商业体系催生企业在即时通讯的使用上将各种业务流程无缝衔接的需求。需求推动发展，即时通讯在互联网时代既有无限的空间，也面临着严峻的机遇挑战。下面将以即时通讯的几个基础要素为切入点，探索企业即时通讯的未来发展走势。
增长空间
自2005年以来，受国外企业即时通讯的影响，中国也在自己本土上发展了自己的企业即时通讯产品，并随着经济的推动、企业需求的激进而彰显出巨额的市场潜力。据有关市场咨询资料显示，全国企业即时通讯市场规模在2005年为2.67亿美元， 2010年市场翻了两倍的增长，达到6.88亿美元，这些年来用户基数在企业协同办公需求的带动下直线上升，预计到了2013年，企业即时通讯软件将成为大型跨国公司95%的职员实时沟通交流的主要工具。
从宏观角度看，企业即时通讯市场的潜力需要足够的用户需求来体现。在互联网与通信技术融合发展的IM时代，当企业的电子商务发展初具规模的时候，必然需要一套与内部员工、企业客户实现即时通讯的沟通工具，再者，大量信息数据的处理，也激增企业对统筹管理的需要。企业即时通讯的最终形态是一个多功能的综合性信息服务平台，除了在即时沟通上有着极其强大的实时交互功能之外，更重要的是，它能让企业对整体运作每一环节自主施控，具有“操控力”以及“整合力”。
自金融风暴侵袭之后，企业即时通讯市场的潜在需要因此被大幅度释放，活跃度随着金融危机影响的减弱而逐渐增长，未饱和的市场需求给企业即时通讯提供商留下了潜能无限的增长空间。
盈利模式
企业即时通讯在企业的运营业务中体现出极强的网络黏性。个人即时通讯的盈利模式给了运营商很大的启示，即以免费的基础服务黏着用户，扩增海量用户规模，用创新的增值服务满足用户更多个性化的需求体验。当前，企业即时通讯各大供应商也在开始初期的尝试推行免费政策。
如业内知名SAAS软件提供商群英网络，旗下的CC企业即时通讯在产品价格、安装部署、升级维护等等均推行永久免费，群英利用良好的云技术和平台兼容的能力，在培养用户的同时采用具有实用创新价值的协同办公增值模式。这种盈利模式的好处是，既可使企业在用最新技术的即时通讯产品时无惧于成本的压力，也推动了CC企业即时通讯在企业间的广泛应用，为群英后续的研发资金奠定一个坚实的基础。
机遇挑战
安全性一直是制约着即时通讯向企业发展的瓶颈问题。一直以来，企业因使用个人即时通讯以致重要信息数据的外漏事故屡见不鲜。对此，企业对即时通讯产品的选择往往抱有顾虑，安全性和可控性是最为关注的焦点。鉴于企业要求的特殊性，群英在CC企业即时通讯的数据加密和网络安全控制下了重本，并为企业提供了服务器版本，企业可将即时通讯的服务器端设置在自己的服务器上，数据资料由自己内部管理，实行完全可控的操作权限，将信息泄露的事故发生率降至最低。
发展趋势
在激烈的商场竞争中，企业响应市场的速度将决定其占领市场的优先权，这其中包括着三个关键点，实时沟通、信息整合、以及协作办公。错综复杂的信息要求着企业即时通讯不能只停在通信工具的层次，各类信息沟通渠道各自为政的僵局耗掉企业很大的资源人力。为了更为长远的发展，企业更需要一个能够实现通讯与业务流程集成的信息平台，集成文本、语音、视频会议、手机短信、信息共享等多种通讯及协作功能，为企业即时通讯赋予新的定义。
CC企业即时通讯(http://www.qycn.com/cc/)在平台共融上发挥了更加想象力的空间。它引用了“SAAS平台+云服务”的创新理念，将即时通讯、短信群发、协同办公、视频会议、在线客服、网络监控等目前企业常用的各种信息服务相互打通融合，进行统一管理和调用，为企业带来更为直接便捷的服务体验。再者，CC即时通讯平台以企业组织结构为主脉，企业可自主添加联系人列表，保持与企业管理的同步更新。除此之外，CC企业即时通讯基于开放式的研发理念，提供CCAPI接口与第三方业务系统对接，对企业的协作办公更具有功能的多样化和操作的便利性。
归根结底，在日益明晰的市场需求下，企业即时通讯提供商只有深掘企业需求，明确自己产品定位并不断创新开拓，才能使企业即时通讯在中国本土扎根更为坚实，激发更多的发展空间。
