2011年8月18日上午9：00，由ITValue和商业价值杂志主办的2011“IT价值峰会”正式开幕。神州数码(中国)有限公司信息化管理部总经理郑小维做了题为《集团协同管理，让员工的工作高效起来》的演讲。以下为演讲实录。

　　郑小维：大家好，我们又见面了，非常感谢ITValue给我们搭建了一个可以沟通的平台，这是IT的嘉年华，这次来是被安排作业的，作业的名字跟协同有关，我后来想为什么让我做协同这个主题，可能跟我们神州数码IT这两年的Web2.0有关，我们用Web2.0的方式为大家打造更加高效的、更加创新的能力，我今天来到这以后，上午听嘉宾的演讲后，我发现有一个现象，不仅是神州数码比较“2”，下面的人也比较“2”，我想可能现在这是一个2.0的时代，我们每个人都成为一份子，今天我开始交这个作业了，作业做得还是蛮辛苦的，本来开会是很轻松的，结果变成很辛苦，好在我有三个同事跟我一起做，其中一个是协同应用部跟我一起做的，还有一个团队一共有7个人，他们在门户，是黑莓展台上软件应用是他们在提前开发的，他们也跟我一起做了这个应用，因为这个跟协同有关，我用一个协同的方式做完这个作业，我现在用协同的方式做作业的呈现，现在开始做呈现。

　　呈现的第一页我用Web2.0的电子名片，我们神州数码每个员工，因为我们已经比较“2”了，我们名片有一个标识，这个人是谁，通过我的论坛等可以了解我，找到可以需要的专家。之所以神州数码这两年比较“2”，公司对我有要求，IT咨询，IT规划，软件变法个硬件服务、系统集成，系统维护，IT外包服务。这些专家提供不同的服务，在这样的情况下，1400名的神州数码里面的人百分之百是IT人，我们的电脑是多于人数的，这样的人，大家也占了90%，平均年龄只有三十几岁，现在光软件类有90%，比如说，有50个办事处，他们所要覆盖的业务达到860个层次，跟他协作的渠道有13000家，还有跟国际100家的顶尖的IT服务厂商的合作，比如说，我们说的惠普、微软、黑莓等，在这样情况下，对神州数码的要求是敏捷，要协作，要创新。这种要求对IT提出来，你需要具有这样的支撑能力，作为神州数码的IT怎么支撑公司这样一种能力呢？我们一直在努力，过去我们在用电子化为中心，1999年的时候，我们把我们所有的纸面的东西电子化，我们有了文字处理软件，有了我们的电子邮件，有了我们的网站，通过电子的传输加速信息的流动，这是我们说的第一个，但是有了这个还不够，2002年的时候，我们开始要关注与以业务流程为中心，要加速流程的流转，要加速业务流程的流转，我们主要是关注业务流程的电子化，把我们所有的管理流程信息化，那时候我们关注的是工作流，老板对我们提出来的要求是百分之百电子化。不仅做到这些流程的电子化，而且还要把流程之间完全关联起来打通，因为只有一个通畅的流程才能有一个更高的效率，所以我们做了很多的集成。但是当我们做完这段加速业务流程提高企业运转效率以后，我们认为还不够，我们继续做。2005年的时候，我们开始认为我们聚焦不再是一个流程的电子化，不仅是对系统IT化，而是说，流程中的人、工作中的人要以人为中心，让他们的人的效率，他的生产力要得到提高，更智慧。在这里面我们需要做增进人与人、人与信息、人与流程的连接和聚合，因为在我们企业中的所有事情都有人与人之间的协作关系才会决定了一个企业的智慧和速度，我们做这样的连接和聚合增进协作和知识的创新，因此这个时间我们分两个阶段，第一个阶段，协同的1.0，这个时候我们讲究的是更多的为这里面的每个人打造一个个性的具有效率的工作的平台，比如说，我们做个人的poter，我们做文档内容，我们做外部会议等，这一切是为了这个，最开始我们认为这是我们的1.0，这是从2005年开始做的。到今天我们更加进一步的聚焦到每个人的效益、能力的提高，而且人与人之间的连接，协作关系的效率要更加的提高，这个组织才会更加的具有创新能力，具有智慧。这个时候我们把它叫做协同2.0，是一种关系的连接聚合来做，这个时候我们用到的是通过Web2.0的技术来做，我们用到很多的企业里面的Web2.0博客、社区、书签活动、关注、专家网络等等，因此，我们要通过这样的方式使得我们的企业连接起来，用聚合的方式连接人与人的协作关系，连接人与知识的关联关系，只有把这些人与人之间、人与信息的关系联系起来，我们怎么做的呢我们先看第一个纬度，我们认为在研究怎么使企业的人更智慧，我们说，人与人之间的协作关系，基于企业内部的关系是有分层的特性的，我们有14000人，他们之间的协作关系是分层次的，每一种不同的层次是需要用不同的协作工具帮助他解决这些，加速这些知识的整合，第一层是以这个人为单位的协作，第二个是要加强关系的协作，比如说，我所在的部门，我们叫做集团IT，部门叫做信息管理部，这是一个实体，这是一个紧密的关系，这样的工作关系需要一个工具支撑，但是还有一种，我们说这是一种弱的关系，可能跟你不是这个部门的，但是会在很多的专项的重点工作，或者是专项的任务、项目或者是其他的方面他们会有很多这样的关联关系，但是这种关联关系是临时的，在很短的时间内把这些聚集起来，很短的时间内把这个完整，把连接过程中的知识沉淀下来，这种关系不同与强关系，要的工具也是不一样的。再往上是潜在的关系，潜在的关系是更远了，我们根本就不认识它，但是我是一个做主机业务的，我需要像艾默生那样的解决方式，我怎么很快的找到这样的专家跟我一起协作达到对客户的共同的集成任务呢？我在茫茫的一万四千人中找到他，并且连接起来，所以说在企业人与人的关系当中是存在分层的，而这种协作关系是需要连接和聚合的，只有被连接了，被聚合了不是散的，才有他的价值。

　　第二，联结聚合人与知识关联关系，他们每一天的工作不仅是在工作，他是在工作中间不断的发现知识，创造知识，运用知识，分享知识，传递知识，沉淀知识，过滤知识，提炼知识，知识在他的工作中是不断的被产生和流动的，那么，这些过程中，我们画一个箭头是由弱到强，有分散到集中，由自主分散到共享，由单纯只是为这个人利用这个知识完成一个工作的效率到一个组织是为了对这个知识进行保护，这是一个过程，而这个过程是存在人与知识要协作，应该让这个人在他的过程中能够非常快的获取他所需要的知识，并且在他的工作中能够自然而然的把他的工作中形成的知识记录下来，被别人发现，被别人利用，再次产生新的价值。所以说知识在企业工作的过程中，应该要产生人和知识的联结，快速的找到知识，运用这些知识。而我刚才说人与人的协作关系，和人与知识的关联关系，用什么办法把这两项东西联结到一起，使得这个人既能找到他合适的协作关系的人，又能找到一个知识的协作，作为神

　　统一通信/协作所带来的变革，不仅仅是可以量化的开支削减，还包含了更先进高效的管理理念。企业生产效能的增长点潜藏在企业运营的方方面面。只有各个环节、各个部门、各个员工都能在有效的协作中保证沟通交流的通畅和协同流程的合理性，才能在竞争中打开企业高效经营的新局面。（Score编译）

　　州数码来讲，这两年比较“2”的一个成果我们要用一个企业的协同2.0工具实现人与知识的关联，这就是我们看到的协作关系的平台。我们以Web2.0来做，中间以人为单位。