1月26日消息上海北塔软件股份有限公司（下称“北塔软件”）副总经理李汉忠在接受C114专访时表示，BSM（业务服务管理）作为一个更高层次的概念，不仅是IT服务管理的规范化与流程化，还要促进IT与业务的加速融合。在李汉忠看来，“BSM的概念很容易描述，但是如何将BSM与企业自身的核心业务较好地融合起来绝非易事，我们必须要解决好BSM的落地问题。”
国内IT服务管理尚属初级阶段
据C114了解，IT服务管理的概念在2002年才开始在中国市场上出现，在孕育了几年之后迅速走红。然而，从去年开始，国内市场IT服务管理的热潮似乎有消退之势。
与此同时，众多中国企业在尝试IT服务管理时感到了许多不适和困惑。李汉忠指出，就企业价值而言，此前国内90%的企业做ITIL（信息技术基础架构库）基本是失败的。这意味着，虽然很多企业进行了大量的IT成本投入，却没有得到应有的效益。这将直接导致很多企业对IT服务管理的怀疑甚至于否定，一定程度上造成了IT服务管理在推进上的难度。
确实如此，目前很多企业都在压缩IT开支，之所以出现这种现象，李汉忠认为，“这是因为企业的IT投入与产出比不好，许多企业的IT投入仅仅解决了企业内部流程问题，并没有很好地服务于企业的核心业务，同时割裂了IT部门与其他部门的联系，这就需要企业提高管理水平和信息化程度。”
现如今，企业大量的业务都已经走在信息系统上，IT服务管理已是大势所趋。“所谓三分靠建设，七分靠管理”，只建不管，势必会造成巨大的浪费。
数据显示，企业在IT运营过程中所遇到的问题，80%是由管理导致的。因此，在国内通过对企业IT部门的服务进行有效管理，让IT部门提高工作效率，遏制不断攀升的IT投入，成为了中国企业思考IT部门发展变革的头等大事。“我国IT服务管理市场拥有广阔的市场前景，但目前发展状态仍处于初级阶段。”李汉忠说。
上海北塔软件股份有限公司副总经理 李汉忠
BSM落地分两步走
其实，前面所说的ITIL(信息技术基础架构库）并不是一个新概念，早在上个世纪80年代，英国就把在IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，ITIL由此诞生。ITIL的核心思想就是把经验做成流程，将管理规范化。目前，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，并拥有着良好的市场口碑和成熟的案例。
而ITSM（IT服务管理）是落实ITIL理念的模型，ITSM的目的是通过规范化和标准化达到IT管理的简单化，它根据需要结合企业的实际做了十大流程：服务支持由事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务职能，以及服务提供由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成。
随着IT与业务融合受到越来越多的关注，BSM（业务服务管理）也应运而生。李汉忠认为，“BSM的概念很容易描述，但是如何将BSM与企业自身的业务较好地融合起来绝非易事。我们必须要解决好BSM的落地问题。”
李汉忠指出，BSM不是一蹴而就的，它的实现是需要一定基础的。关键是如何解决BSM的“落地问题”。他表示，“首先，应该搭建综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理，实现统一管理，在此基础上搭建业务模型，模型搭建好，业务系统详细管理流程化实施也相应出来。这样才可以实施BSM方案。”
“二是结合企业自身业务实施情况，拿到业务系统尽可能多的数据，然后去找厂商来搭建模型，即落地。此外，还需要企业认清自身的需求情况，并不是每个企业都需要BSM，这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密，实施也就越容易。”
另外，在IT应用方面，用户的需求往往是超前的，对于IT服务管理而言存在着诸多挑战。对此，李汉忠表示，“目前IT基础服务管理厂商大多提供的是标准化的产品，但实际中每个用户的需求都有所不同，所以IT产品与企业核心业务的结合较难，这时就需要有‘综合服务提供商’来帮助整合。”
发力电信领域 IT基础设施最关键
在IT服务管理方面，国外厂商似乎已经走在前面，但李汉忠认为，在中国发展IT服务管理，国内的提供商更具优势：“国外厂商一般是将标准化的产品带到国内，与国内企业合作为客户提供基础管理平台，主要集中在电信和金融行业，但本地化略显不足；而国内厂商是独立自主研发IT管理软件，更贴近中国客户的使用习惯，客户集中在金融和电信业以外的领域，更具本地化和中文化特色。”
谈及北塔软件自身的优势时，李汉忠表示，“首先北塔软件经过十年的发展，积累了丰富的经验，对于中国的客户需求更加了解，拥有众多客户资源。其次，北塔软件始终坚持持续创新发展，拥有多项自主知识产权。再次，北塔软件在国内的业务布局相对较为成熟，支持更加到位。”
另据C114了解，北塔软件还积极参与中国IT服务标准的制定工作，2010年底，北塔软件正式加入中国信息技术服务标准工作组（下称“ITSS”），该工作组是由工信部软件服务业司主导成立，是国内权威性的IT服务标准组织。北塔软件已经成为该工作组的全权成员，并积极参与相关IT服务标准的制定。
另值得一提的是，在前不久举行的“C114中国通信奖”颁奖盛典上，北塔软件还获得了“IT运维管理优秀产品奖”这一荣誉。“过去五年中，北塔软件的销售业绩增长了近10倍。2011年，我们将进一步扩大业务规模，着重发展电信及金融领域的客户。继续稳固北塔软件在国内IT基础服务管理领域领头羊的地位。”李汉忠自信地说。
